引言
自全省旺季营销竞赛活动开展以来，特别是临近春节期间，支行业务相当繁忙，作为分管个人金融业务的我，每天都会到营业厅内客串“大堂经理”这一角色，迎来送往，引导分流，虽是累点，但看到客户源源不断地往建行跑、存款也一天天地往上长，心里觉得所有的忙碌都值得，也就是在这段日子里，看到的那些人，经历的那些事，给我留下了很深的印象。
数字单调却能印证奇迹
湖南炎陵县属典型的老少边穷山区，全县总人口仅18万，年财政收入不到3亿元，县域经济相对落后，然而，就是在这落后山区，炎陵建行人凭借仅有的一个网点，在全省开展的两节营销竞赛活动中创造了一个奇迹：截至2012年1月17日，该行全口径存款突破7亿元大关，时点余额达到7.5亿元，比“两节”基数新增了2.6亿元，完成“两节”增存计划的261%，计划完成率在株洲分行系统内名列第一，还曾经成功挤进全省县支行前三强，实现了该行2012年旺季营销存款业务“开门红”。
数字是单调的，但单调的数字背后却留下了该行员工一串串辛勤的汗水……
2012年旺季营销竞赛活动开展以来，该行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以“争先进位”为目标，全行上下步调一致，齐心协力，在竞赛活动中，铆足干劲，真抓实干，进一步加大营销力度，进一步提升服务水平，通过全行上下的共同努力，取得了骄人业绩。
传说中有一种鸟叫信天翁，它在自己选择的天空和高度上不知疲倦地遨翔，炎陵支行这支优秀团队正是一群永不懈怠的信天翁，在奔赴璀灿未来的路上，振翅飞翔。
在这次旺季营销竞赛活动中，支行号召全行员工坚定必胜信念，发扬奉献精神，特别是临近春节期间，上至行长，下至实习学生，全行员工放弃休息时间，全员上阵，涌现了许多可歌可泣的感人事迹：一名柜员因连续上班过度疲劳患上了重感冒，声音嘶哑，发声相当困难，一边到医院吊水，一边坚持上班，令不少客户敬佩不已；四名轻度感冒的柜员，带病坚持上班，一直硬撑着，虽然有病不舒服，但从不吭声，让领导感到很心疼；两名客户经理每天冒着严寒，步行去拜访客户，既营销了产品，又联络了感情，令客户深受感动；支行班子成员精诚团结，在做好外部走访及日常管理工作的前提下，亲自到营业间帮忙，为员工加油鼓气。
优秀团队收获的不仅仅是感动
这是一支优秀的团队，支行现有员工15名，员工平均年龄42岁，属典型的年龄结构偏老的支行，大专以上学历员工13人，拥有中级职称的员工3人。
法国雕塑家罗丹曾说过，生活中缺少的不是美，而是发现，炎陵支行的员工发现了自己工作中的美，细细体味着其中的乐趣，把支行当成了自己的家，全行员工互敬互爱，和睦相处，谁家里若有困难，马上会有人主动站出来帮忙；谁过生日了，也一定会收到支行工会和全行员工送来的诚挚祝福，在这里，默默的温情在相互间传递着。
走进支行营业厅内，即便是在隆隆严冬，你依然能感觉到扑面而来的融融暖意，正是这里的员工，因他们的眷眷爱岗敬业之心、无私奉献之情为广大客户营造了一个四季如春的家。走进他们，你才会明白：这个人员、网点都不占优势的山区支行为什么会在逆境中大步发展，取得各项业务全面丰收。
由于地处炎陵县城中心地段，该行业务笔数多，现金流量大，为了提高全行员工的业务水平，会计主管和网点经理肩负起了全行员工业务培训的重担，他们制订了详细的学习计划，和员工们一起利用晨会和业余时间学习新业务、新技能。天道酬勤，经过勤学苦练，该行员工每人练就了一套过硬的业务本领，电脑操作、点钞等专业技能，个个游刃有余，均能独当一面，尽管日均业务量多达800多笔，但临柜人员在处理业务时既准又快，得到了客户的一致好评。
优质服务是该行的一块金字招牌。面对激烈的同业竞争，该行制定了“内强素质，外塑形象”的工作方针，在日常服务中，摸索出了三套行之有效的高招：一是差别化服务，该行结合自身业务量大，现金流量大的特点，及时推出VIP客户专用窗口，为优质VIP客户办理业务设置了绿色通道，还开设了四个高柜及两个低柜，满足不同层次客户的需要；二是个性化服务，推陈出新，化繁为简，是该行实现飞速发展的秘密所在。在搞好传统个人银行业务的同时，该行大力营销信用卡、手机银行、网上银行等业务，大大方便了广大客户，好评如潮，慕名来这里办理业务的人越来越多；三是温情化服务，临柜人员坚持统一着装、统一规范文明用语，在工作中力争做到“四点”：微笑多一点，说话柔一点，动作快一点，知识全一点。从细微入手，想顾客之所想，急顾客之所急，老年客户来了，临柜人员会送上一付特备的老花镜，遇上取款金额多的客户，临柜人员会送上一个小纸袋，点点滴滴，让每一位走进该行的客户如沐春风，感受到一种家庭般的温暖。
在狠抓服务质量的同时，该行号召全行员工积极拚抢市场，主动出击，广辟储源，在这次旺季营销竞赛活动中，打好了“三大”战役：一是“阵地战”，该行利用地处县城中心地段这一优势，在营业大厅内发动宣传攻势，对前来办理业务的客户，发放宣传手册全面宣传建行新业务；二是“攻心战”，在业务处理中，临柜人员很注重利用工作流程的间隙，与客户进行一些交流，既不冷落客户，又能拉近彼此距离，有些员工甚至成了客户的理财顾问；三是“运动战”，以勤为径，以客为尊，走出去，引进来，积极抢占市场份额，支行领导亲自带队，对全县的重点机构公司客户逐一走访，收到了良好效果。网点经理和其他员工一起主动拜访个人客户，大力向客户推荐建行的业务品种，建行产品的宣传手册、信用卡申请书更是他们随身必带的物品。
尾声
这是一个色彩缤纷的舞台，它的背景是时代，是春风，是阳光，也是千帆竞发，该行员工正是凭借着这壮阔的背景，奋勇超前，不断扩大市场占有率和覆盖面，放射出夺目的迷人光芒。
