微笑是最美的语言

    旺季营销期间的营业大厅总是“高朋满座”，等待的客户的难免有些不耐烦，华兴支行营业部全体员工的微笑却拂去了客户心中的疲惫、急躁和焦虑，给客户带去了最好的服务体验。而客户回报我们的是对我们服务的肯定，对我们专业水准的信任，也带来了华兴支行营业部个人存款的不断增长，理财产品销售业绩的增加及各项指标的提升。

    微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待客户真诚的体现。客户一进入大堂，便感受到大堂经理如清风拂面般的微笑和亲切的问候“您好，请问您需要办理什么业务？”冬日的寒冷仿佛一扫而光，心里激起浓浓的暖意。当等待的客户来到窗口时，保持站立给客户来个发自内心的微笑并问候到“您好，欢迎光临，请坐”。客户必给报以我们真诚的微笑，并回应一句“你好”，一下子拉近了客户和我们的距离。银行业属于服务行业，但是再优质的服务也难做到尽善尽美。服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”，微笑则是最美的语言。在柜面工作中，当业务手续相对繁琐时，当客户被告知需要提供身份证件和证明材料时，并不是所有的客户都可以理解银行，偶尔遇到埋怨的顾客，更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑则是化解埋怨不解的“制胜法宝”。

    微笑是最美的语言。微笑作为一种“情绪语言”，能使客户拥有愉悦的心境；微笑能融洽客户和我们的感情，营造轻松友好的气氛；微笑能拨动客户的心弦，架起友谊的桥梁。只有把微笑贯穿到工作中每一个细节过程中，才能使其发挥更好的作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与客户之间的距离，使客户感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。从而起到稳定客户、稳定存款的作用。让我们的微笑透过顾客的眼睛到达客户的心里，让他们心甘情愿的将钱存在我们这里，让他们把“财”交给我们“理”感到安心和放心！

    微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。