是朋友是客户，是客户是朋友

    我常常在思索怎样才能做好自己的本职工作，是幸运就可以为好说话的客户办理一张预审批信用卡？还是足够多的微笑就可以没有投诉？我想这些都不是。也许更应该是：与朋友的交往中善于发现其需求而使朋友成为客户，在与客户的交流用细心与关爱之心为其提供优质专业的服务而使客户成为朋友。

    工作之余常常少不了和朋友的小聚，饭桌上谈谈工作，道道苦衷是必不可少的。在朋友面前，也许会觉得是朋友反而更不好意思推销我们的产品，生怕推销不成反倒惹人闲话了。可是，尚若我们仔细的聆听着朋友的苦恼与需求，往往会发现其实建行的某个产品正能为朋友分忧苦闷。一日的聚餐上，无意间听到一位自主创业的同学为高昂的异地转账费为抱怨，更为长久的排队等待时间而烦恼。于是，立马向他推荐了建行手续费打五折的网上银行和手续费打一至三折的手机银行。由此开始，从来没有业务往来的朋友找我办理了建行网银、手机银行、电话银行、短信提醒还有能够为他节省时间的汽车卡以及增加收益又保证资金流动性的日日薪高理财产品。我的朋友变成了我的忠实客户，业务上的不断来往也成了友情加固剂。

    前台的工作使我接触着大量的客户，怎样让这些客户更好的享受建行的服务，我想并不是微笑就足以解决的。我的师父裴泽也常常告诉我：“微笑的优质服务是与客户成为朋友的敲门砖，因而在做好优质服务的同时更应像关心朋友一样关心客户。”于是，我在办理业务过程中尝试着从简单的交流中更多的了解客户。初识胡姐时她只是办理了一笔信用卡还款业务，无意中看见她正在翻看定期一本通在算着什么，从她眯着的眼睛与紧皱的眉头看出她的视力并不太好。于是，我主动提出帮其把所有定期重新汇总写在一张大纸上，并把定期本金之和与收益之和单独列出。清晰而明了的数字呈现在胡姐面前时我感受到了她的感谢与赞许。也许是出于信任，胡姐的定期到期后主动提出让我为她推荐合适的理财产品。我们都常常为这样一些小小的关心所感动着，如果将这些对朋友才有的关心分予客户一些，或许，我们的客户就此成了我们的朋友。

    在这条营销的道路上朋友可以成为客户，客户也可以成为朋友。多一些细致与关心，让朋友分享我们优质的服务与使用便捷的产品；多一些微笑与体贴，让客户享受我们专业实用的产品与无微不至的关爱。