以人为本、构筑服务新理念

    为响应省行“7+7”优质服务理念，有效提升我行业务服务品质和服务技能,助力两节营销，解放中路支行以人为本，采取多项措施，着力员工队伍建设，不断提升客户满意率，加速团队成长。

    一、提升服务理念，借力理财产品服务广大客户，展现建行零售大行的精神风貌和行业风采。我行不断强化现代金融服务理念，将服务视为与客户保持长期关系的战略性要素，不唯任务、唯指标，从客户利益和需求出发，营销“对的客户”、“对的产品”，从而提高了金融服务的附加值，维系和发展了与客户的双赢关系。

    二、重视个人客户经理队伍建设，激活发展动力。我行坚持每月至少两次的业务培训，对一些新的基金、保险等产品知识，做到随时培训。细化培训内容，突出培训重点，使客户经理全面掌握业务知识、业务办理流程，具备较好的营销能力。随着系统的不断升级，该行还组织对客户经理OCRM系统的培训和辅导，切实做好系统客户的挖掘与维护工作。通过努力，培养了一支懂业务、善营销，岗上岗下、班前班后勇于担当新业务推介者的过硬队伍。

    三、加强管理和考核力度，提高其履职能力。首先，为增强员工的岗位贡献度，我行制定了个人客户经理的考核管理办法，力度大，措施细。通过完善营销台帐的建立，重点业务每日督导，一般指标每周通报，业绩上墙，奖优罚劣等举措，提高了员工的岗位责任心和进取心。该行还定期组织员工进行经验交流，及时点评、分析营销案例，加速了团队的成长和成熟。其次，该行积极借助各种劳动竞赛，以开展两两对标、PK竞赛的形式，鼓舞斗志，树立争先、争早、争主动的竞争意识，提高市场拓展能力。（铁银解放中路支行  ）