赠人玫瑰 手留余香

    印度有这样一句古谚：赠人玫瑰之手，经久犹有余香。给予是一种利己行为，在付出的同时，也将收获一份助人后的快乐。银行是服务业，对银行从业人员而言，应该赠人怎样的玫瑰，以怎样的方式赠人玫瑰呢？

赠人之所需

    我们一直在强调与客户共发展，与社会共繁荣。现代金融业的竞争可以说就是服务的竞争，为客户提供优质的服务是提升竞争力的重要方面。提高服务质量主要在于以客户需求为中心，为客户提供合适的产品和服务。银行面对千变万化的市场、千差万别的客户需求，不是仅仅按照操作流程去做就能提升服务质量的，而应该让每一位员工深度发掘和把握客户需求。我们经常说“用心服务”，就是要我们贴近客户思想，正确理解客户需求，客户没想到的，我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。改变以产品为导向的销售模式，建立以客户需求为导向的销售模式也正是我行网点二代转型所提出的核心思想。

巧手以赠人

    我们光是了解客户的需求还不够，还要以客户满意的方式来满足客户的需求。这就需要我们从硬件设施、人员配备、仪容仪表、业务水平、行为举止等方面进行提升；要丢弃原来刻板的、机械式工作方式，从服务意识、服务效率、服务态度等方面改善服务方式。一是要通过晨会、例会、研讨会等形式加强员工优质服务意识，让员工相互交流服务心得，相互帮助和鼓励，发现问题，弥补不足；二是要加强员工的服务规范，从着装、礼仪、语言、举止等多个角度提升服务水平。三是要完善产品功能，让客户对我行的金融产品产生信赖，从而培养客户对我行的忠诚度。

    事实证明：服务好客户，最大的赢家就是自己。提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。我们自身的思想素质、服务态度、业务技能的优劣直接关系建行各项业务发展和品牌形象建设。如果大家都以“赠人玫瑰，手留余香”的心态，用实际行动向全社会展示我行员工的职业风采，那么我们的业务将发展得越来越好。龙年到了，希望每一位持有建行龙卡的客户都能享受我们更优质的服务，同时也希望那份余香能促进我行各项业务更上一层楼。