三月春暖，微笑正在被传播。
全国的许多行业都在提倡微笑服务。对于银行业来说，微笑服务更是优质服务的核心。
在银行工作中，微笑并不是被反复练习出来的职业化的表情，它是最基本的动作。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵；也不是程序化的业务，它是一种情绪，透露热情友好的讯息，是微笑者对待人生积极，对待工作热爱，对待大家真诚的体现，是打破人与人之间防备门墙的最好敲门砖。
一个发自内心的微笑，便是一个人给他人留下良好印象的最佳名片。
我们每天迎来送往不同的客户，微笑可以向他人传递一种和谐与平衡，健康与美，成功与幸福，乃是一种乐观与希望的传递。相信每一个人，莫不希望面对一张张热情洋溢的笑脸，而不是被他人的愁苦沾染了心情。时常保持微笑，时常对他人微笑，既是一个人对他人的善意，也是对自我心扉的一种塑造。
微笑并不费力，但是却有无穷的魅力，受惠者成为富有，施与者并不会变得贫穷，常对他人微笑，让其牢记家庭之乐，友谊之美，解其疲乏，予其勇气，乃是一种不需任何成本的善行。
服务于他人，若非发自内心的体贴，恐怕受之者心有隔阂，付之者心有不甘，所以真正有意义的服务，必须是心之所甘。银行工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量尊重客户的想法，了解客户的需求，保证客户的利益，赢得客户的理解和满意。
所以最优质的服务，往往是全程充满微笑的，服务者因使被服务者愉悦舒快而真心喜悦，被服务者因服务者的细心体贴周到而万分满意，在这样的交流氛围之下，任何因为意外而造成的细小失误都会被理解和原谅，化解在一笑之间，而不会成为双方心中愤懑的导火索，最终小事化大，不可收拾。微笑的服务，往往比宽广的殿堂，精致的礼品更为吸引顾客。
我们的真诚从心底出发洋溢在脸上化为笑容，能让客户感觉到温暖带动客户，我们也就能收到来自客户的微笑回应。如同打招呼时先伸出去的手，总会被回握。
让我们的优质服务以微笑为前提，完成沟通和交流，达到目标。
