近年来,从监管部门通报的案例看,银行发生的案件中,绝大多数都隐藏着各种各样的道德风险,银行大要案的发生无不与银行员工的道德风险有关,防范员工道德风险的发生是银行防止违法违规违纪案件发生、减少资产损失的有效途径。 因而,笔者认为,要确保各项业务经营活动健康有序的发展,防范和化解金融风险,树立良好的企业形象,必须坚持不懈地抓好员工的职业道德教育。
一、加强员工职业道德教育,正确处理两个关系
一是要正确处理好改革发展与职业道德的关系。银行员工对自己所从事工作成就的追求是银行业发展的内在动力,只有把个人的职业理想、生存需求同银行业改革与发展完整结合起来,才能真正让员工做到“爱岗敬业,无私奉献”。
二是要正确处理与其他行业的关系。“银行离不开企业,企业离不开银行”。这就要求银行组织存款、发放贷款、办理结算以及向客户提供其他金融服务时,都要坚持诚实守信的原则,真正做到想客户所想、急客户所急、帮客户所需,不断拓展业务领域,为客户提供全方位的服务。
二、强化员工职业道德训练,提高员工整体素质
银行职业道德是一个人的生存之本、成功之源。 “品格就是力量”,良好的银行职业道德与职业形象是每一位银行员工宝贵的“无形资产”,或者说是每一位员工的个人品牌。开展银行职业道德教育的中心内容是要培养和塑造员工优秀的个人品格与职业道德修养。任何一个国家的银行,对员工都有严格的职业道德规范和具体要求,其区别仅仅在于说法不同、形式不同、方法不同,实质都是培养员工忠诚敬业、勇敢坚韧、恪尽职守、自律自制的工作态度。每一位银行员工,不仅要努力提高业务水平,增强综合能力,而且还要强化职业道德的训练。只有这样,才能立于不败之地,促进员工自身与银行业的发展。
三、提高员工职业道德水平,增强银行竞争能力
目前,国内银行业为了增强市场竞争力,树立良好“品牌”形象,就必然会按照“国际标准”在职业道德水平与综合素质上对每一位银行员工提出更高要求。特别是近两年来多家股份制银行进入晋城,使银行同业竞争更加激烈与无情。无论是银行专职大堂经理,还是直接与客户打交道的一线临柜人员,都可能面对“挑剔”的客户。这就要求员工个人必须要有良好的品格与内在修养,从而给客户以亲切感、信赖感、舒畅感,构成对客户的亲和力。大量的实践证明,银行员工个人品格形象与良好的职业道德水平,往往是个人赢得客户、获取佳绩的关键因素,也是银行获得成功的重要原因之一。
四、发挥内部约束外部监督作用,巩固道德教育成果
开展金融职业道德教育活动,既要有针对性,又要讲实效性,不断丰富教育内容,逐步改进教育方法。可以通过多方面、多渠道广泛宣传银行职业道德,建立健全规章制度,完善以“爱岗敬业,精益求精、诚实守信、遵纪守法,文明服务”为核心,把建立内部监督约束机制与外部监督相结合。在内部把银行职业道德规范作为上岗与聘用的必要条件,对优秀者给予精神与物质奖励,对违反者给予处罚;在外部发动全社会特别是顾客予以监督,可以设意见箱、监督岗、监督电话,让广大居民群众、客户参与评价银行从业人员的职业道德,从而不断提高银行员工素质,真正把银行职业道德教育抓细、抓实、抓出成效。