初春时节，大地复苏，小草吐绿，湖南省邵阳市城乡满目生机。农行湖南邵阳分行正在深入开展的“进千村解民难”活动，犹如一股春风吹遍了邵阳大地，处处展现和谐相融的生动画卷。
服务名片连民心
“没想到小小的‘服务名片’，竟有这么大的功效。”随着邵阳分行“进千村解民难”活动的深入开展，一张张“服务名片”受到农民朋友的普遍欢迎，成为农行拉近与农民朋友的“联心卡”。
由邵阳分行统一制作的小小“服务名片”，印制着客户经理的姓名、手机号码、业务品种、服务范围等内容，通过走村入户与农户拉家常、交朋友的方式，将小小“服务名片”传递给农民朋友，保持相互联系，帮助农民解决实际难题。
邵阳县黄亭市镇油茶种植大户张乐，因生产经营资金短缺，想向农行申请个人助业贷款。通过“服务名片”，他试着给黄亭市营业所主任旷永祥打了一个电话。旷主任带着客户经理到他家了解情况后，迅速为他申报了30万元个人助业贷款，解了他的燃眉之急。通过“服务名片”，黄亭市营业所还将50多户农民的心迅速联在一起，220多万元农户小额贷款很快发放到位。
“现在不光能经常见到农行的信贷客户经理走村串户，有了“服务名片”，随时随地还能找到信贷客户经理了。”村民刘明彰满意地说。目前，邵阳分行为400多名部门经理、网点主任、客户经理制作“服务名片”8万多张，农民朋友通过“服务名片”直接向客户经理反映实际困难5000多人次。经实地调查后，先后为上万农民解决了贷款、汇款、转账、理财等难题。
记事本暖民心
“周立民急需资金10万元，用于扩大农庄经营；善英养殖场急需一部转账电话，要求尽快落实到位。”……翻开隆回县支行客户经理的一本本“进千村解民难”记事本，上面密密麻麻记满了农民朋友最盼望、最急需办的桩桩“民事”。
人员沉下去，民情记上来。邵阳分行广大员工入农家、察民情、听民声、解民难，使“民情记事本”成为联系农民朋友的纽带。目前，全行员工走访农民朋友3万户（次），收集农民朋友反映的类似问题20多个、建议300多条。
个个记事本，情暖千万家。该行员工对记事本中农民朋友反映的问题，能现场解决的立即解决；不能现场解决的，排出时间表，想方设法尽力解决。罗忠实是新邵县酿溪镇农民，从事农副产品购销多年，由于农村支付渠道不畅，常为转账、汇款等业务要跑到县城的银行去办理而感到烦恼。这一问题通过记事本反映给行领导后，新邵县支行立即指派专人解决，并为其安装了一部转账电话，解除了其后顾之忧。
惠农卡真惠农
邵阳分行通过深入农村调查发现，农村由于受环境条件、经济条件等因素制约，部分农民对农行推广的惠农卡并不热情，造成部分惠农卡处于“睡眠”状态。为扭转这一现状，今年以来，该行改变惠农卡发卡方式，以农民朋友的服务需求为着力点，在惠农卡营销过程中，只对有服务需求的农民发放惠农卡，这样就减少了发卡的盲目性，达到了发卡一张、惠农一户的目的。
“2008年，农行到我们村推广惠农卡，我们在村里用高声喇叭进行宣传动员，结果响应者寥寥无几。当时虽有二十几户村民办了惠农卡，但没有几户农民使用惠农卡。今年，农行再次来村里推广惠农卡，我们按照农行的宣传要求，只对有服务需求的农民上门动员。结果90多户村民积极响应，除存款外，部分农民还向农行申请了贷款，100%的农民用上了惠农卡。此时的惠农卡真正发挥了惠农扶农作用。”隆回县山界回族乡老屋村支部书记马文乐如是说。
为做细做实惠农卡业务，邵阳分行印发客户意见反馈单，设置满意、不满意栏，让农民朋友对农行服务“三农”情况进行测评，主动接受农民朋友的监督，并作为客户经理评先评优、为民办实事的依据。同时定期抽查贷款发放、贷后管理、农民理财等情况，并坚持每月一例会、每月一分析、每月一汇总。目前，全行共收回农民朋友的反馈单900多份，农民朋友对农行反馈情况均为“满意”
春风化雨，润物无声。邵阳分行开展的“进千村解民难”活动，使农行与农民朋友的关系更加融洽，感情更加密切，并已成为推动农村经济发展和新农村建设的强大动力，同时促进了农行“三农”业务的发展。今年前2个月，该行“三农”业务综合指标较上年同期增长30%，尤其是县域“三农”存款较同期增长55%。
