3分钟的差别

   为什么同样一笔业务，有人只要2分钟，但有人却要5分钟呢？带着这样的疑问我们先看了那位5分钟的，他每到一个需要选择的地方都要敲空格键选择，而另一位2分钟的，他每个需要选择的地方需要选什么都记下来了，所以速度提高了一倍不止。虽然只有3分钟的差别，但几个3分钟就可以给客户节约多少等待的时间。用心服务，每一个细节都不能忽视。要怎样才能做到用心服务呢，我认为有一下三点。

    首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识，我们的工作，我们的待人接物，我们丰富的个人内涵等封面综合体现的。所以我们要努力学习各种专业知识，希望每一位来我行的客户能够享受到最快速最便捷的服务。

    第二就是感动客户。感动客户，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客户了。
 
    第三就是严格要求自己。在服务过程中坚持使用十字文明用语，坚持站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热诚，展示“一客户为中心”的理念，永远向客户报以浓郁的亲情。

    用心服务不是仅仅说说那么简单，需要全心全意去学，认认真真去想，脚踏实地去做，最终才能把建行的品牌做得更好，才能打造一块府星路行真正的金字招牌！