维护客户关系三途径

    作为银行工作人员,经常会遇到许多不解和疑问：“为什么客户对那些尽最大努力来取悦自己的银行仍然会有不满？为什么银行在市场调查上花了数不清的资金用于了解客户需求，但客户仍然觉得银行不理解他们呢？尽管这些问题不易回答，但我们可以通过逐步加强与客户之间更深层次的理解来密切与其之间的关系。

    一、加强沟通，运用感情维护客户关系

    我们曾经认为，客户只会因为独特的产品特征而被吸引和维持，从而我们运用一些销售策略来试图实现客户满意。但现在，我们发现真正让客户高兴的是他们认为银行是值得信赖的。因此，培育与客户之间的关系尤为重要。这就需要我们客户经理在客户关系维护中，与客户双向沟通，充分了解客户心理，并积极与其建立可信任的情感关系。

    二、做好预测，运用先知综合客户想法

    许多客户并非总是知道他们的真正需要。因此，我们不仅要倾听和回应客户的需要，还需要诠释和发展客户提出的新需求，要善于学习新知识，了解大市场，掌握经济信息，综合客户想法，能读懂客户话语中字里行间隐含的意思，最好在客户明确表达出自己需求之前就把这些产品研发出来。

     三、优化流程，运用效率强化客户服务

    由于银行经营内容的特殊性，使得银行必须严格控制信用风险、操作风险和市场风险等。因此，我们的许多工作流程比较复杂，难免存在工作流程与工作效率不能协调统一的情况。这就需要我们在防范风险的基础上，立足客户需求，不断优化工作流程，尽量为客户提供便捷服务。