翻开2011年营销登记簿，看着上面密密麻麻记录的一串串数字，很难让人相信这些成绩均来自于同一个人。她，就是农行湖南省邵阳分行红旗支行行长李旋。
2011年，李旋累计营销各项存款5.2亿元、国债4548万元、对公理财产品5200万元，发展短信通客户1206户、个人网银377户、企业网银12户、贷记卡150张、借记卡1659张。能取得这样的业绩，她靠的就是真心、耐心、细心、热心的“四心”营销。2月23日，在邵阳分行召开的2012年年初工作会上，李旋作为全市农行系统唯一一位网点优秀代表登台介绍了营销经验，受到与会人员的交口称赞。
真心发展客户
成功的背后凝聚着李旋营销的艰辛和汗水。去年2月的一天，有位大妈来红旗支行支取30万元的现金，身边有两个人陪着，她问大妈取这么多钱做什么，大妈吞吞吐吐。由于近期发生多起诈骗案件，受害者多数是老年人，这事引起了她的注重，她问大妈家里的电话，当时大妈有点不高兴，当她把想法说给大妈时，大妈把电话告诉了她。大妈的女儿接到电话说母亲一个人来银行且家里不用钱，她确定这里一定有问题。最后弄明白了，原来是邮政储蓄银行的工作人员跟大妈来取钱的，存入邮政储蓄银行他们有非凡政策。看到眼前的情景，她真的不愿把30万元流入到邮政储蓄银行，但此时的情况无论怎样说也不好挽留。她最后提醒了大妈一句话：与邮政储蓄银行比起来，我们取现更方便。她顺利的给大妈取了钱，送大妈到车上。但出乎意料的是，晚上大妈不知在哪找到了她的电话，给她打来了电话，对她的周到服务表示感谢，又向她咨询了业务上的问题，大妈表示第二天去邮政储蓄银行试一下他们能否取出30万。第二天上午，大妈的身影出现在红旗支行，而且带来了5万元现金，她说邮政储蓄银行取不出30万的现金，她先取5万，剩下的慢慢再取。而且其中的10万元买了国债，提前支取需要交100元的手续费。她劝大妈国债有损失就不要取了，大妈态度很坚定非取出来不可。就这样，大妈的30万现金不仅全部回来了，又把别的银行的10多万也存入了红旗支行。
营销工作经常需要学会换位思考，李旋用自己的实际行动做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。当每次发现一个新客户时，她总是先从客户的角度出发，根据客户所在行业特点、业务需求、活动目的进行分析，做好充分准备后，再去找客户商谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，通过合作实现双赢、多赢。不论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平等地对待。客户如果遇到什么问题，她能帮助解决的，都会真心诚意帮助客户，用真情去打动客户。有一次，一个新客户正需购买实物黄金，当时红旗支行的实物黄金已全部销售，她立即联系上其他网点，帮助这位新客户很快购买到了自己心仪的产品，大大加深了她与客户的感情。
耐心开展业务
长期在营销岗位上工作,比的是耐心和恒心。李旋靠的就是不屈不挠的坚韧毅力，培育和扩大了自己的客户群，其中不乏一批高端客户。某企业负责人一开始认为企业网银不好，不愿意做网银业务，但她并没有放弃，认为对待这类客户“耐心”是法宝。在和该单位打交道时，只要是她能帮到对方的，她就会尽全力去做，渐渐地双方的心走近了。不久，适逢该单位要进行大量资金汇出，她便抓住时机，准备好相关材料，再次将网银产品介绍给他们时，该单位负责人被她的诚意所打动，签订了企业网银协议。并通过该单位负责人，双方再次携手合作，又达成了个人网银协议，开通个人网银近50户。
细心拓展市场
对待客户在做到真心、耐心的同时，李旋深知细心的重要性。有一次，她在向某客户推销国债时，该客户无意中说了句：“今天儿子过生日。” 她立即以私人名义订了生日蛋糕和鲜花给他送过去。“礼轻情义重”，她的细心给客户留下了深刻印象，双方的业务商谈也非常顺利。在随后的合作中，这位客户还介绍了很多重要客户给她。元旦、春节等传统节日是合家团聚、朋友问候的日子,对于她来说却是最忙碌的时候,拜访客户是她在多年营销工作中形成的习惯，辅以挂历、对联、方便袋等小礼品，拉近与客户之间的距离，受到了客户们的一致好评。
服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。去年5月，李旋在营销大祥区财政系统代发工资业务时，民政局离退休老干部不同意由银行代发，并派了代表来农行咨询。她在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个大祥区财政代发工资停办！整整一个上午，她耐心地给这位老同志宣传代发工资的好处，并承诺：对于行动不便的同志，我们会月月把工资送到。她说到做到，并用实际行动打消了离退休老同志的疑虑，营销取得了圆满成功。
不仅如此，多年的工作经验和长期的细心观察、用心揣摩炼就了李旋一双“火眼金睛”：“农民存款怕麻烦，商贩存款怕露富，有的存款找熟人要高利息，有的想找生人能保密”，客户的这些心理，她都能从其神态、言语和动作上猜个八九不离十。去年11月的一天中午，一位40多岁的客户走进营业厅，既不存款也不取款，而是左观右看，最后到利率表前认真地看了一会后，走出了营业厅。她判断这位客户可能是要存款，也许有些不放心，于是她赶紧把这位客户请到办公室，宣传农行的服务宗旨、保密制度、服务承诺等。这位客户被她热情的服务所感动，当即从车中拿出100万元现金存到了红旗支行。原来这位客户是一位私营企业主，已经换了好几家银行网点，最后终于放心地把钱存到了这里。
热心赢得客户
有形的柜台隔开了营业厅的空间，李旋的热心和热情跨越了柜台，逾越了人与人心灵的空间，为农行赢得了信誉和客源。当地小商店比较多，每天收的大都是零钱。她知道后，总是利用双休日去吸储，不厌其烦地为他们清点零币、办理存款手续。久而久之，这些小商贩把她当成了亲人，经常给她打电话，询问存款的事，有时还提供储源信息。当地谁家婚丧嫁娶，谁家盖房买车，她都了如指掌。当地居委会主任感叹地说：“李璇了解的民情比我们居委会干部还透彻。”
面对存款市场竞争激烈的今天，李旋清楚地意识到，仅靠三尺柜台迎来送往是不够的，必须走出去主动营销，可素昧平生的客户凭什么相信你，凭什么愿意把钱存到你这里？“精诚所至、金石为开，只要有真诚、有恒心、有锲而不舍的精神就没有攻不下的难关。”空闲时，她留心观察，用小本本记下辖区内商界成功人士、优秀企业家的情况，80%的存款都来自这本名单。当周围同事看到一笔笔几万、几十万、几百万，甚至上千万的存款飞到红旗支行时，都对她羡慕不已。而这一笔笔存款、一张张存单却无不饱含着她的辛勤付出。
客户易老板从事个体经营多年，积累个人资产超亿元。过去，该客户与农行很少有业务往来。2011年中秋节的一次朋友聚会上，李旋偶遇易老板，并经朋友介绍与易老板相识。在与朋友的交谈中了解到，易老板是个很有钱的客户，但为人低调，少有人知晓易老板的底细。她凭着职业的敏感，捕捉到这一有价值的信息后，立即对易老板展开公关，易老板却总是以做小本生意少有余钱为由搪塞。后与朋友沟通，进一步了解到易老板的一些情况。于是，她改变营销策略，从投其所好入手，拉近与易老板的距离。易老板的小孩正在读小学，平时爱吃蛋饺，她亲自动手将做好的蛋饺送到易老板家，并经常接送易老板的小孩上学，一来二往，她成了易老板家的常客。慢慢地，她与易老板的距离拉近了，易老板也将她视为自己的亲人。经过半年的公关，易老板逐步将存入他行的5000多万元存款转存红旗支行。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。一年多来，李旋带领着红旗支行的姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。2011年，在农行湖南省分行开展的基础网点评比中，红旗支行连续三个季度榜上有名，并连续两个季度荣获全省基础网点第一名。她也由此获得了很多荣誉，连年被青龙支行评为“先进工作者”，多次被邵阳分行评为“双十佳先进个人”、“优秀共产党员”，并先后荣获湖南省工会授予的“五好家庭”和湖南省分行授予的“和谐文明家庭”等殊荣。
