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血,总是热的

——记建行衡阳分行优秀网点经理李隆祥
时间:2012-02-21 10:43:54  来源:建行衡阳分行办公室  作者:肖爱忠

    从部队转业回到地方工作,他17年的人生深深植根在建行这片土壤中,尽管岗位几经变换,但他仍然保留着部队那种雷厉风行的工作作风。在同事眼里,他是一位敢说敢做、善解人意的好大哥;在客户心里,他是一位可以掏心掏肺的知心朋友;在妻儿眼里,他是一位爱行胜过爱家的工作狂。作为衡阳分行最偏僻的网点负责人,在客户资源最不被看好的情况下,他带领大家紧紧围绕全年的业务目标,定期策划、编制本网点营销计划,组织实施营销方案,确定了个人银行发展战略重点。2011年全行个人存款增加6687万元,完成市行计划147.30%,个人产品计划完成率在全行名列前茅,全年无客户投诉、无核算差错,小网点做出了大业绩。

    他,就是衡阳分行东阳渡分理处主任、2011年度优秀网点经理李隆祥。

    作为网点经理,他每天80%时间在营业大厅巡视,在大堂担任大堂经理角色时总是很有礼貌的问候每一个来分理处办理业务的客户,帮助客户填单,教客户试用ATM,在柜台业务繁忙时,对每一位等待办理业务时间过长的客户他都会主动上前说声“对不起”,并递上一杯热水,与之交流一番来增进感情,消除他们的不满情绪。碰上提取大额资金的客户,他都会提醒客户要注意安全,同时递上事先准备好的报纸和袋子,然后护送客户上车,并提醒客户有什么需要可提前与他们联系。同时经常与网点的VIP客户联系,详细了解他们的需要,认真听取和记录他们提出的意见和批评,并在晨会上及时的传达给网点的各位员工,组织大家一起自省、学习和总结,让网点的各位员工在自己的带领下都能及时、准确的了解客户的需要,满足客户的需求,提高服务技巧和业务能力,实现客户与网点的双赢和共同发展。

    在基层一线工作17年,他认为一个人如果能坚持不懈地以饱满的激情、积极的态度和高昂的斗志来面对工作、服务客户,同时不断提高自身的服务态度和技巧,就能为客户提供令他们满意的服务。在营销华联社区3300万房补资金的一年多中,他从来没有放弃和抛弃,直到最后成功为止。成绩来自于勤奋,成绩来自于敬业,成绩来自于责任。

    有句诗这样写道:为何您总饱含泪水,因为您对这片土地爱得深沉。如果把营业大厅比作一块农田,他就是一位辛勤劳作的农夫,用汗水浇灌着每一蔸禾苗。作为一名老党员,他时时、处处、事事从严要求自己,对员工他体贴入微,关爱有加;对客户;他真情相待,细心呵护;对工作,他满腔热血,从不轻言放弃,诸多的荣誉和业绩,见证了一名共产党人、一名建行中层干部无私奉献的博大胸怀,也勾画出一位建行员工爱岗敬业、无私奉献的人生轨迹。

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