2011年末，建行衡阳分行个人存款余额达153.73亿元，较年初增长19.77亿元，余额和新增在全省建行系统位居第一，创造了连续四年保持个人存款余额和新增额全省第一的骄人业绩。网均余额、人均余额、网均新增等多项个人负债指标均在全省位居前列。
在四大行中，建行衡阳分行网点和人员数量最少，在中小股份制商业银行近年来纷纷在衡阳抢滩登陆的背景下，该行何以能四两拨千斤，个人存款连续四年新增超过15亿元？
一、自我加压，措施给力。2011年省分行下达该行的个人存款新增计划为17.82亿，该行经过认真分析后主动自我加压，将新增计划定在19亿，按支行进行分解，层层落实到条线到部门到网点到个人。市分行与支行行长和部门负责人签订负债业务目标责任状，缴纳目标责任风险金并实行问责，对未按进度完成目标的支行和部门负责人实行扣罚目标责任风险金、诫勉谈话、黄牌警告、下调绩效系数、下调职等等措施，提高了执行力。
二、优化环境，设施舒适。该行进一步加大了网点硬件建设力度。一是根据上级行的安排，进一步推进网点转型工作，优化网点内部的功能分区，更加体现“以客户为中心的服务理念”和服务要求。二是加大了网点装修改造的力度。2011年共完成14个网点的装修、搬迁、改造，其中新设网点2个,占全省新设网点13个的15.4%；新增设自助银行2个，搬迁装修1个；新装修迁址网点2个。同时，加大了计算机设备更新力度，市分行对计算机设备更新优先满足一线网点需求。网点装修改造后，面貌焕然一新，提高了网点的服务水平和能力，也使客户办理业务更加快捷方便、快捷。
三、引进系统、抓住重点。该行引进了兄弟行的个人存款管理系统（P系统），将存款余额5-50万元之间的客户分配给柜员进行维护，通过电话、短信、电子邮件、上门拜访等方式使客户感受到尊重和亲切，突显建行服务优势。对高端客户，由以市分行领导为首的客户服务小组进行维护，每一个市分行领导带领一个客户服务小组，小组成员有网点客户经理、网点经理（网点负责人）、财富中心理财师等，为高端客户全方位提供金融和非金融服务，让客户充分体会全方位的服务，从而维护和留住这一批VIP客户。
四、公私联动，广开储源。个人业务批发化，是个人存款及产品快速发展的捷径。该行实行公私联动，将公司机构客户中的中、高级管理人员发展为我行的高、中端客户，同时通过代发工资锁定客户，稳定储源。利用新的服务设施和手段，延伸服务触角。“e动终端”为客户提供上门开户、办卡；利用电话POS对柜面业务进行分流。采取强有力的措施认真部署“两节”营销工作，做好“两节”期的吸储、服务工作，举行“个人存款两节PK赛”，并设定专项奖励调动各网点积极性。针对春节前财政统发工资，大量老板、民工返乡及各种专项资金的发放，人员相对集中，人流量大等特点，各网点加强对客户的接待、引导、指导、分流；开足柜台，消化业务；加强对自助设备、E动终端、电话POS的管理与维护，分流业务，减少客户等候时间。各县支行通过电视、短信、宣传单（册）、组织同乡会等多种形式对外出务工人员宣传建行品牌优势，同时通过客户的口碑宣传，赢得了新的客户。
五、多措并举，树立品牌。该行牢固树立“服务是饭碗”的经营理念，以市场为导向、以客户为中心，始终坚持以“一流的服务、一流的业绩、一流的团队、一流的品牌、一流的机制”现代好银行为发展目标。到2011年末该行电子交易账务性占比在50%以上，客户分流工作取得了较好的效果，柜台资源“减高增低”，服务规范、品牌效应日益显现，客户满意度不断提高，竞争能力不断提高。
六、以人为本，全行发力。在关爱员工、提高员工的满意度、忠诚度、贡献度方面实招频出，让全行员工和家属的心“暖暖的”。组建网球协会、羽毛球协会，建立了职工之家；为全行员工购买了重大疾病保险和意外伤害保险，为城区行员工购买了家庭财产保险，为全行女职工购买了安康疾病保险；分批组织员工进行健康体检，为网点统一购置了空气净化器和直饮水机；对员工子女考取大学给予专项奖励；建立爱心基金，募集资金超过11万元，建立了困难员工帮扶制度；开展员工心理健康讲座；为到市分行出差的员工统一提供免费中餐……。该行着力建设一批服务意识强、管理水平高、营销点子多的网点经理，是他们带领网点员工“冲锋陷阵”攻克了一个又一个“堡垒”；是他们言传身教，让员工的心“暖暖的”，员工又将这份温暖传递给客户，继而让客户的心“暖暖的”；是他们将服务理念、服务意识不断地对员工进行灌输、指导，不断提高建行的服务水平；是他们顶住压力、经受埋怨，承上启下，“内外兼修”，奋力开拓，不断闯出新天地；是他们凝聚了员工的心，聚集了员工的力，为个人业务的发展谱写了新的辉煌。
