前台业务是繁琐而重复的，但在平凡的岗位上，我们用恒心、耐心和细心，为客户悉心服务，为同事送来关怀，杨娟便是其中一个。
做事严谨，避免客户损失
又是一个与往常没有区别的日子，大厅里依然很多人在排队，柜面上也仍旧重复着存取款、转账等业务，唯一不同的是五花八门或晦涩或常见的户主姓名。这时来了一个客户，一边打电话一边递进来一张存款单和两万元现金，嘴里还说着“好好，我还没签字”之类的话语。这一系列的举动引起了杨娟的警惕，她马上询问客户是否认识收款人，是否打电话的人告诉他如果不签字，就相当于钱还没有汇出去。她用专业的职业敏感度和平常累积的经验，询问了客户的情况，在确认客户是在被诈骗时果断采取措施，成功帮客户挽回了两万元的损失。这种一丝不苟的精神和将客户的利益视为自己利益的行为，于公，宣传了建行的良好形象；于私，也是一个人道德素养和职业水准的体现。
兢兢业业，坚持优质服务7+7
“您好”、“请坐”、“请问”、“请稍等”、“请核对签名”、“请收好”、“请慢走”，短短的几句文明用语，虽然不起眼，但要每天坚持，却很需要恒心和耐心。简单的问候于我们而言，可能是无关紧要的繁琐重复，但于客户而言，却是长久等待过后的体谅，繁杂业务程序中的配合，对建行服务质量的肯定。其实礼貌用语不仅仅是建行对职工的一种要求，也是个人素养的体现。尊重他人，也是尊重自己，才能迎来别人的尊重。
爱行敬业，从小事做起
除了做柜员的出色表现，在履行业务主管的职责时，杨娟在奔波于各个柜台和加钞间之余，也会特别注重网点内部的卫生。经常会将我们平时做卫生忽略的死角打扫得一尘不染，将抹布洗得干干净净，让本来业务繁重的柜员们能在洁净的工作环境中感到一丝温馨。
“平凡”就是从事着不起眼的事，似乎每个人都能做，似乎也经常被人忽视。但是，如果能坚持将每一件平凡的事都认认真真做好，不嫌弃，不偷懒，那么所谓的“平凡”也就不平凡，所谓的“容易被人忽略”也就会不容忽视。
杨娟就是这样一个人，没有做惊天动地的事情，平静的外表下是安静的坚持：每一笔业务的精准、对每一位客户的热情、对建行的热爱如微风，虽轻小却沁人心脾。
