谈到天心红星支行的大堂管理，大家不由想到整天忙碌在大堂里的吴树清，暂不提她荣获各式各样荣誉证书，真正让人敬佩的，是她给予了大堂神奇的力量，让大堂成为该行业务发展的坚实平台；是她，给予了客户神秘魅力，让客户成为该行的忠实VIP；是她，给予了我们维护客户的秘诀，真正了解到客户的软肋。而其所谓神奇魅力、大堂制胜之法宝，说到底，是简单而又不平凡的热情服务。
认定热情服务是无形资产
在经济史上，有一则这样的典故：有一位老妇人在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老妇人提起她已经12年没有去该店买商品，就是因为店员的服务态度冷漠，没有丝毫热情，导致她在这些年里每周都光顾其他商店，在了解到此事之后，店老板略算了一笔账，发现其损失了几千美元利润，而这仅仅是因为缺少热情的服务。
作为大堂经理的吴树清，有效地借鉴了这个案例，认定了热情服务是一种无形资产，蕴藏着商机，并在实际行动中，坚持把“无形资产”之称的热情服务发挥得淋漓尽致。在日常业务中，她热情服务每一位客户，微笑面对每一位客户，真正把客户当成了自家人，想客户之所想，急客户之所急，全心全意投入到热情服务之中，赢得了客户的信赖，得到了客户的赞赏，实现了留住客户、向客户要效益、为支行谋发展的目标。
相信热情服务是良药
大堂服务，酸甜苦辣，五味俱全，遇到委屈在所难免。客户因为排队而冲其大发牢骚、粗言粗语；客户因为疏忽过号而无礼取闹、愤怒以对；客户因为假币没收而怒发冲冠、大吵大闹……作为大堂经理的她，总是以热情服务这剂良药来应对，面带微笑耐心地向客户解释，满腔热情地为客户做好服务，让客户感觉到其发自内心的真诚，其不快一扫而光，并拜倒在热情服务的“石榴裙”下，同时，也让我们真正体会到热情服务是一种高尚的行为，更是生活里明亮的阳光。
坚信热情服务具有魅力
在大堂经理这个岗位上，一路走来，吴树清坚信热情服务是一把神奇的钥匙，可以打开客户心灵的幽宫，使它的光芒照耀大堂的一切，给大堂气氛增添温暖；也坚信热情服务是天使的翅膀，有助于我们在天空中遨游，走在同业前端，与众多强者站在紫禁之颠。为此，在他的工作中，以热情服务为己任，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在红星”的感觉，让热情服务之花绽放在大堂之上，以带给大堂的每一位客户，最温馨、最真诚、最优质的服务。留住了许多贵宾客户，支撑了支行的发展，充分展现了真诚服务之魅力，为该行赢得了光彩耀眼的光环。
