“银行工作没有最好，只有更好。”马王堆支行大堂经理严艳以自己的行动实践着这一句真诚而朴素的话。她凭借着真诚的服务、饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，在平凡的岗位上演不平凡的精彩，是该行一道亮丽的风景线。
客户最贴心的人
在办理业务过程中，银行的业务规范与客户的应急需求之间难免会出现一些摩擦，作为一名大堂经理，她经常要处理一些这样的摩擦。当客户出现不耐烦的情绪时，她及时疏导、解释；当客户情绪过激而发生矛盾时，她第一时间将客户带到休息室，仔细聆听客户的投诉，弄清事情原委，安抚好客户。作为银行和客户之间的“调解人”，她把这个角色演绎得很到位，她总说：“多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，设身处地为客户着想，跟客户心贴心的交流，这样就可以温暖客户的心，什么矛盾都能化解了。”
客户最认同的人
“您好，请问您需要办理什么业务？”无论客户在什么时间走进马王堆支行，第一个走上来主动问好并热情提供帮助的总是她。在“优质服务年”活动中，她不断总结服务经验、创新服务方式，实行预约服务、差别服务、提醒服务，她以自己真诚的服务给客户留下了良好的印象。在日常工作中，她总是提前到岗，检查业务凭证是否齐全，自助设备是否正常，大堂环境是否干净整洁，每天都以饱满的工作热情迎接每一位前来办理业务的客户，竭力使每一位客户高兴而来，满意而归。她就是这样每天重复着问候、重复着微笑、重复着为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。她不仅为我们每位员工树立了榜样，也同样赢得了客户的尊重和认同。
客户最需要的人
上班之余，她总要抽出大量的时间学习各类营销知识，用她的话讲就是：“只有自己知道得多了，才能给客户提供更大的帮助”。她不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事中汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。平日里，她熟练地向客户介绍理财产品，许多人因此成了她的高端客户，她还通过详细记录客户的特点和需求，找到最佳方案，令客户们交口称赞，极大地提高了客户对建行理财产品的信任度和亲近感。经常有客户向她咨询最近有没有适合的理财产品，怎样才能合理理财……渐渐地，她成了客户有理财需求就能想起的那个人。
记得一个伟人说过：一个人的人生价值不是看他得到了什么，而是看他给社会创造了什么，留下了什么。尽职工作，在工作中脱颖而出，获得成功，人生的价值能够在成功中得到体现，这是一种人生的目标；而恪尽职守，立足平凡的岗位，默默地奉献毕生的心血，将人生的价值在平凡中得到升华，则是一种更高境界的人生目标。她是一名普通的建行员工，一心一意为建行和客户利益着想，用自己的实际行动诠释了人生的更高境界，在平凡的岗位上努力着，追求着，奉献着。
