记得在参加新柜员工上岗业务培训时，老师总是不厌其烦地教导学员，微笑服务是提升服务质量的基本要求。当时听起来似乎觉得老师有点哆嗦而不以为然。心想笑有何难？可是，当我走进工行营业网点跟班学习，看到带班师姐总是以一种发自内心的微笑为客户办理每一笔业务，客户为师姐选择“满意”评价后，才真正体会到，银行属于服务性行业，营业柜台是工行对外服务的窗口，微笑的柜员是企业的形象名片。通过这段时间的跟班学习，我对微笑服务始有所悟。
其一，要视客户为亲人。现在，文珠支行实行“朝九晚五”一班到底，上班时间客人很多，连上卫生间都要小跑，中午饭大家以最快的速度轮流吃，一天下来的疲惫不言而喻。面对工作的压力，如果不调整好心态，以一种应付式的态度投入工作，你的脸色就会很难看，你笑不出来，即使你刻意为之，也只能是笑比哭还难看。只有把那些来来往往、形形色色的客户视为亲人、友人、邻人来对待，无论是熟人还是一面之缘，都能做到以微笑面对，才能赢得别人的好感和信任，才能缩短与客户之间的距离。
其二，要学会换位思考。所谓真诚服务，就是用心服务。在服务过程中，柜员要懂得换位思考，试想当你到商场购物时，若接待者态度生硬或者对你不屑一顾时，你肯定感觉到对方不友好，心里肯定感觉不舒服，即使你原先想消费，但如果说有第二家可选的话，你肯定敬而远之另作选择。我们的服务对象非常广泛，年龄上有老中青之分、气质上有温柔暴躁之别。只有我们从客户的角度想问题，想客户之所想，急客户之所急，让客户了解到，我是在为他考虑，为他着想，始终面带微笑为他提供服务，这样做，对受者而言， 才会觉得自身得到了对方的尊重，自己的需求得到了满足，才能得到客户的理解与支持。
其三，懂得服务无小事。银行服务工作连结千家万户，客户是我们的衣食父母，微笑服务是感恩我们的客户的最好的礼物。在金融同业竞争日趋白热化的今天，客户对于服务的要求已不仅仅是满足于物质的层面，他们还需要获得精神层面的满足感。因此，当知服务无小事，面对客户的挑剔、抱怨甚至误解，更需要我们冷静面对，学会使用宽容的力量去感动客户，注重做好每一个细节，要保持规范的服务礼仪动作，高效为客户办理每一笔业务，任何情况下都不能用冷漠的语言向客户做出不耐烦的宣泄。有道是“好言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，如果我们能经常面带微笑，就会使我们周围的人际关系变得更加融洽和谐。因为，真诚的微笑会让人感到温馨，会增进彼此间的了解和友谊，甚至会平息纷争，化干戈为玉帛。
