2006年，刘娟娟进入建行衡阳分行营业部工作，2006年至2008年两年间，她以突出的工作能力先后在综合柜台、对公柜台、贵宾室、国际业务岗位工作，2009年起至今任职衡阳分行营业部个人客户经理。四年多来，她心中时时铭记着这句话，真诚服务,用心经营。用自已的人格魅力、敬业精神感染别人，感动客户。期间工作业绩突出，多次荣获“优秀党员”、“理财能手”、“代理保险营销能手”、“巾帼建功标兵”等称号，2010年获得AFP金融理财师执业证书
她把自己定位“做一个专业、敬业、知识型、智慧型的理财专家”。为了实现这个目标，她一直利用更多的时间学服务技巧、产品知识、学理财技术、心理学等基本技巧，不仅从书籍、刊物、报纸、互联网等媒体吸收新知识，更从工作中、客户身上学习实践经验。也因其优异的营销水平和沟通能力，在个人客户经理岗位创造了良好业绩，2011年完成揽存4000万元，基金销售1.5亿元，理财产品1.6亿元，保险销售560万元，办理信用卡约300张，其中高端卡30张，其中最大一单揽存达1000万元。营业部的高端客户维护团队也在主任郭顺英和她的共同的努力下，服务更优质，岗位角色更明确，建立了一大批感情深厚关系牢固的高端客户，她通过节假日的定期拜访以及温馨贴切的私人服务，这些客户也越来越依赖建行，目前她维护的钻石级客户27名，总资产9470万，比2009年底新增18名，新增资产5500万元。并通过访谈机制，不断的优化客户资产，总结客户维护经验。
她重视对客户资产配置的研究，因为她明白，在同业竞争日益激烈的今天，只有让客户的利益最大化才能真正留住客户。有了深厚的功底，无论客户咨询的是商业保险、基金，还是法律常识都难不倒她，她不仅能够十分流利地回答出客户理财的问题，而且还能根据客户实际情况，为他们量身定做一些适合客户需求的理财方案，提供个性化的金融服务建议。例如，她发现有两名钻石级客户，有理财需求但是不知道该如何做，她在了解客户需求及风险承受能力后，为客户做了一份详细的理财方案分析，每种方案的优劣明确告知客户，由客户自己进行选择，于是4500万元的货币基金销售就这样成功了。她深知客户是将辛苦拼搏的积蓄用于投资,所托付的不仅仅是金钱,更是一份沉甸甸的期望。她以专业、诚信、坦率的工作态度，服务好客户，打动一个又一个客户的心。如在她的维护下，一名客户廖姐从最初我行的30多万AUM的金级客户，半年内在我行AUM达到200余万元，升为白金级客户，还将其家人的资产逐渐转移至我行，合计在我行资产存量超过400万元。该客户在她没有与之联系前，只存过定期，她在OCRM系统中发现该客户后，通过了解客户资产状况，另一方面通过与同事沟通询问，了解了其工作背景及家庭成员关系，发现客户另一部分近100万的资产存在其母亲名下，是一个价值较大的客户，借着发行储蓄式国债的机会，她主动联系客户并成功销售了25万元，其中部分资金来自他行，随后又向其推荐了乾元系列理财产品，由于之前购买产品建立起了信任，客户在没有买过理财产品的情况下欣然接受了该产品，首次购买了30万，在不断的联系和介绍高收益产品中，该客户在我行资产不断增加。
在她的热心服务和专业素养下，老客户不断升级，同时，她还十分重视待退出客户的维护和发掘。她经常说，客户一旦退出OCRM系统，网点将无法对其进行维护和培养，因此每月她都关注待退出客户中的客户历史AUM和资产流动状况，其中一部分客户会因为维护不到位、住址变动等原因资产逐渐转移，这代表他们不是因为资金需要而流失，而是渐渐将资产转移出了我行。通过建立联系、办理了金卡、推荐产品等，保持了大量待退出客户的存量，其中部分客户还升级成为白金级。
她在个人客户经理岗位上积累了丰富的客户维护和营销经验，同时她耐心细致有条不紊，熟练使用了OCRM和ACRM等系统定期分析网点客户结构和变动情况，为领导和团队做出决策提供参考，在营业部领导的带领下，网点通过总行五星级网店验收，她和同事们为营业部创造了优异的成绩，2011年的存款余额23.75亿元，其中个人存款余额10.23亿元，比年初新增1.2亿元，理财产品销售3亿元，货币基金2.2亿元，代理保险3000万元。
从她身上，我们看到的是建行青年员工成长的足迹，是建行人开拓进取的精神。一系列的荣誉，一连串的脚印，见证了她在平凡岗位中处处闪光、处处为建行发展做出的贡献。
