市场经济浪潮中，有这样一句至理名言：“顾客就是上帝”。做为随县三里岗镇农业银行行长，这个宗旨伴随着刘义长度过了二十多个春秋，他因此多次被上级行授予“先进个人”、“先进工作者”、“岗位标兵”、“吸储能手”、“支农标兵”等光荣称号。这一个个证书，一份份荣耀，见证着他一步步成长的足迹。金融市场竞争的酸甜苦辣，使他深深地感受到了工作的乐趣和丰收的喜悦，时刻鞭策着他在工作中不断进取、创先争优……
2008年至2011年间，他所在的三里岗农行连续三年以千万元存款余额递增，2011年被评为“青年文明号”先进单位。而他本人也凭着自己在工作中摸索出来的‘四心’服务”，赢得了储户的信赖，得到了上级行领导的肯定。“细心、爱心、耐心、恒心”就是他的吸储宝典，如春雨甘露滋润着每一个储户的心，从而被广大储户视为“贴心人”，点点滴滴的付出和周到细致的服务，让他在平凡的岗位中为农行事业赢得了口碑和荣誉。
细心，就是要从小事上赢得储户
“凡事细心观察，用心去想，然后努力去做，就会有收获”。他是这样说的，也是这样做的。在为储户服务过程中的用心之细是他人难以比拟的。2010年11月份，营业厅进行了大装修，大门全改装成透明玻璃的。由于装修还没有完成，还有很多细节没有完善。一次，一位储户由于急于进营业厅办业务，没看清透明玻璃门，一头撞到门上，头上撞出一个紫包，他看在眼里，立即向装修人员反应要把玻璃门上贴上字和按上把手，杜绝了类似情况的发生。
不仅如此，多年的工作经验、长期的细心观察和用心揣摩，使他炼就了一双“火眼金睛”。农民存款怕麻烦，商贩存款怕露富；有的存款找熟人要高利息，有的想找生人能保密。不同储户的这些心理活动，他都能从其神态、言语和动作上猜个八九不离十。一天中午，一位50多岁的客户进入营业厅，既不存款也不取款，而是左观右看，最后到利率表前认真地看了一会后，走出了营业厅。他判断这位客户可能是要存款，但不清楚存款利率和储蓄政策等情况，于是他目送这位客户进入附近小区，下班后通过这个小区的熟人询问打听找到他家，向他宣传农业银行服务宗旨、保密制度、服务承诺等，最后这位客户被他的真诚所感动和折服，拿出家中的65000元现金，存到了农行。
爱心，就是要把储户当作亲人看
有一位客户，以前参加过抗美援朝，现在津贴都是通过我们农业银行发放，但是由于年纪太大，行动不便，来取一次钱不容易，他知道情况以后，总是隔断时间去这位客户家搀扶这位老人来我们营业网点办理存取款业务，久而久之，这位老人的子女都把钱存到了我们网点，还经常对身边的人们宣传农行服务态度好，为农行赢得了信誉和储源。
耐心，就是要急储户之所急，多一些包容和理解
基层网点，直接面对储户，什么样的情况都有可能碰到。不论遇到什么情况，他都能以十分的耐心，百倍的努力让储户满意。储户都说，到农业银行办业务是一种幸福！2011年冬天，由于下雪路滑，介款车迟迟未到，一位储户在营业室等了十多分钟，尽管向他解释了情况，还是有些生气了，大声呵斥道：“连营业时间都保证不了，谁还来你们这办业务啊，镇上的银行就是比不了市里面的大银行！”听到这些，他和几名柜员微笑着向他赔礼道歉，并急忙冒着大雪向附近几个商家，请别人先存些现金。当客户看到“满头白发”的他领着商户过来存款时，被他的真诚和农行在当地的影响力感动了，不好意思的说了声“谢谢”。以后再来办业务，总是客客气气的，这个人还说服单位领导，在他们那里开办了存款账户，往来资金数千万元，使他们的存款余额大幅度提升。
恒心，就是要有锲而不舍的工作精神
面对存款市场的激烈竞争，刘义长清楚地意识到，仅靠小小的网点是不够的，必须走出去主动营销。可素昧平生的储户凭什么相信你，凭什么愿意把钱存到你这里？但他相信：精诚所至、金石为开。只要有真诚、有恒心，有锲而不舍的精神就没有攻不下的难关。三里岗吉祥寺村，是一个比较富裕的村子，种植香菇特别多，可大都把钱存在了信用社和邮政银行，如果把这些人争取过来，将是一个相当好的储源。想到这，他就利用休息时间，开车到镇边上的吉祥寺村去，并把村书记和村会计发展为他的“通信员”。把单位和自己的电话号码告诉他们，以便及时沟通。在刘义长的努力下争取了一些客户对我们农行的信赖，久而久之，全部成了他最忠实的定期客户。
开展“2012年春天行动”，迎战2012年“开门红”以来，截止1月31日，存款总额23791万元，当年新增存款3808万元，创下了历史新高。
储路漫漫，情悠悠。他用辛勤的劳动和无私的奉献，在这平凡的岗位上得到了认可，赢得了荣誉。可在他的心里，总是觉得他只是干了自己想干和应该干的事情，从步入社会，就来到农行这个大家庭，是农行培养了他，这里有他热爱的事业，有他钟爱的岗位，有千百个他的忠实储户们……只有在这样的服务氛围中，他才会时时感受到生活的充实和工作的愉悦。
