建行作为金融企业，服务品牌既是企业产品和服务的特有标志，在某种程度上又是一种标准和承诺。它既是企业进入市场的通行证和衔接消费者之间的桥梁，又是企业定位市场的依托，它不是一种简单的互动，而是心的交流、爱的传递。只有带着真诚服务的心，办好每一笔业务，做好每一个细节，团队携手，才能为客户提供更为高效、更为优质的服务。所以，笔者认为，优质服务要从用心经营、细微服务、团队协作等三方面做起。
●用心经营赢得客户
银行是服务行业，树立窗口形象尤为重要，而服务品牌是窗口形象的基石。我认为服务来源于内心，做到用心聆听客户的疑问，细心了解客户的困难，耐心提供客户的所需。你会发现，每天都有令你感动的人、感动的事。
记得一次有一位中年妇女向我咨询异地取款手续费，我对她说行内取款手续费率1%，湖南省50元封顶，省外100元封顶。跨行取款手续费率1%，但只能到自助设备上办理，此外每笔加收2元手续费。如果用建行卡的话，可以转账，手续费率5‰，50元封顶。我觉得自己已经解释的比较到位，但这位女客户听了之后还是有些闷闷不乐，她又进一步对我说，她老公在云南工作，年底了发了一笔20万元奖金，想在我们这里存定期，但又觉得把钱转过来费用率太高。”我听了之后，又想了想，对她说：“如果您老公有银行卡的话我们还有一个更省费用的好办法，您只要花10元钱就可以把您的钱转过来。”客户一听，脸上闪出了一丝愉悦的微笑，说她有存折也有卡。我说：“那就好办了，您只需出示您的身份证，在这我们这里开一个新卡，我们可以通过电话POS机帮您将钱转到卡上，费用是10元封顶。”客户听了很高兴，说我们能从客户的角度出发，真心为客户服务，认真想办法帮他们解决问题，连连道谢。我非常开心，觉得用心服务赢得了客户的信任和认可，更可贵的是自己体会到了用心服务无极限的喜悦。
●细微服务关爱客户
没来建行工作之前，对于建行的优质服务早有耳闻，不管是的哥或商场小贩，还是商人或高官，都说郴州的银行中建行服务最到位。来到了建行工作之后，才真正体会到了建行人的服务理念与精髓，从网点卫生到网点布置，再到网点人员的气质，都让我深深的感受到了建行的理念，那就是服务源于细节。
对于一线员工来说，电脑是必备的服务工具，为了降低电脑辐射，有利于大家的健康，我们在每台显示器前摆了一盆仙人掌。更令人高兴的是，仙人掌有时还可作为一种话题为客户在前台办业务等待过程中消磨时间，疏解心情。可是有一次刘姐发现了仙人掌一个不好的地方，因为仙人球全身是刺，如果碰到心情不好的客户，容易激怒客户，开始自己也不觉得，可是仔细一想，也有道理。于是我们就给仙人掌来了个乾坤大挪移，将它隐藏在温馨提示背后，既不碍眼又可防辐射，可谓一举两得。
●团队协作成就客户
俗话说：“一根筷子易折，一把筷子难断”，团队协作既是企业成功的法宝，也是打造优质服务的王牌。月底是客户的“小年”，因为很多单位发工资，办理业务的人较多，网点忙的不可开交。刚好那天有一位客户提了一大堆零钞来存，接过这位客户的一捆捆零钞，回望大厅等候区一张张焦急等待的面孔，我有些发愁。正在这时，我旁边多了两个人，我们的业务主管和大堂经理，她们的帮忙可谓是雪中送炭，几分钟的时间，我们准确快捷的办妥了这笔业务。回应彼此一个微笑，胜过千言万语，在互助协作的默契中，我们一起努力打造着“笑脸相迎四方客，真情服务陪伴您，舒心满意我建行”的优质服务形象。
我想，服务是一种感恩、服务是一种效率、服务是一种投资、服务是一种口碑。只要服务好一位客户，就会赢得更多客户。让我们用心服务，让我们真诚服务，携手并肩，怀着一颗真诚而又感恩的心，为客户的满意而努力，为建行的明天而奋斗。
