服务质量“补课式”培训心得

在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，所以柜台服务是必须要做好的。

 

通过此次培训，使得我觉得在以后的工作中更得多找服务方面的技能，找自身的不足，努力学习提高认识，从而来提升自己。