文明服务心得

    优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，用真诚去打动客户，只有这样，我们才能真正创造出服务的效益，树立我们信合自己的品牌。

    在规范用语方面，做到：要有微笑，使用文明用语、杜绝服务禁语，讲普通话，称谓得体，语气谦和，我们平时在柜台服务时，要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个信合人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让储户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大。

    在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的服务质量得出批评，我们必须虚心接受，找出原因，及时纠正错误并向客户道歉。在业务操作方面，严格执行相关政策、法规，做到为储户保密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理，不断提高自己的业务水平，认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理应做到按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到 “及时、认真、准确、快捷”， 客户有什么要求我们都要在制度允许的范围内尽量的去满足他。
    
    通过规范化服务的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。