细心服务赢口碑

    2011年12月30日，岁末年终，建行衡阳解放路支行营业大厅内，人头攒动，一派繁忙景象。柜员们正在快捷有序的为客户办理各项业务，企业网银交易量急剧增加，一天就达到了四百多笔，且很大一部分需要落地处理。为了保证客户资金及时到账，确保双节营运的正常运行，行领导根据实际情况进行了弹性排班，全行人人加班加点，个个奋力争先。突然，柜员文毅在处理网银落地时发现两笔网银有些异常，都是同一单位划到同一个人账号，金额都是13万元，且摘要也相同。是不是单位会计失误把款划重了呢？文毅立即把这个疑点报告给在一旁授权的会计主管邓敏玲，邓主管马上意识到，这两笔款项很可能有问题！邓主管立即向正在营业大厅值班的刘行长作了汇报。刘行长了解情况后当即拨打电话向该单位会计询问。

    不出所料，因为该单位年底结算十分繁忙，在退返一个外地客户租房保证金时重复付了一笔，单位会计万分着急，因为这个租房户已和该单位结清了所有的账务，离开衡阳回老家了。如果两笔钱同时打到其户头上，能不能追回还是个未知数。刘行长安慰单位会计不用着急，告知她这笔钱还未汇出，如果情况属实，只要携带单位相关证明，我行就可为你停付此笔款项并将此款退回单位。当天下午该单位会计来解放路支行处理完这件事后，紧紧的握着刘行长的手再三表示感谢，“建行的服务真的很到家。如果不是你们的细心，那我这个元旦节就得在外地去追款了，明天我就送一面锦旗来。”刘科行长笑着说：“不用谢，银行和客户本是一家人，为你们把好关是我们应该做的。