看到这样一则故事：
有一位教授，带着小儿子到市场上去买水果，在水果摊上挑选水果时，小贩很不耐烦地说道：“先生，你到底买不买？不要这样挑来挑去的。”
教授礼貌的回道：“要买！要买！”接着把挑好的水果交给小贩，并问多少钱？小贩不以为然地说：“这可很贵，你买得起吗？”教授依旧谦虚地回答：“买得起，买得起。”并把钱递给小贩。
在回家路上，小儿子一路沉默，快到家时，实在忍不住，便问道：“爸爸，您是教授，是学者，在我心目中是偶像，是令我景仰的人，为什么今天却让小贩如此吆喝？难道您一点儿也不生气吗？”
教授回答道：“待人有礼、谦虚、礼貌是我的水准，无礼、势力是小贩的水准，我不能因为一个粗鲁的人，而破坏自己的水准。”
我们作为银行服务行业的工作人员是否可以从中得到些体会呢？万事都是相通的，从小贩和教授的对话，我们应该想到我们的服务，我们的客户。
银行是为社会提供金融产品的行业，其宗旨是服务，提高服务质量是银行的根本任务。我们的客户是不同类型的，来自各行各业的，有友善的，有热情的，有容易打交道的，也有凶横的，冷漠的，不容易打交道的，不同的客户我们应该有不同的服务方法，当我们的服务工作中出现矛盾时，我们不妨换个心情，或者换个方法试试，用我们高水准的服务去处理问题，定能化干戈为玉帛。
服务无止境，我们的服务水准应该是“精品服务”， “精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是通过员工的言行举止来体现它的水准。要用我们高水准的服务让客户感到和谐、友爱、温馨。我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们银星支行的员工将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，让客户感受我们最高的服务水准。
