看到这样一则故事:
有一位教授,带着小儿子到市场上去买水果,在水果摊上挑选水果时,小贩很不耐烦地说道:“先生,你到底买不买?不要这样挑来挑去的。”
教授礼貌的回道:“要买!要买!”接着把挑好的水果交给小贩,并问多少钱?小贩不以为然地说:“这可很贵,你买得起吗?”教授依旧谦虚地回答:“买得起,买得起。”并把钱递给小贩。
在回家路上,小儿子一路沉默,快到家时,实在忍不住,便问道:“爸爸,您是教授,是学者,在我心目中是偶像,是令我景仰的人,为什么今天却让小贩如此吆喝?难道您一点儿也不生气吗?”
教授回答道:“待人有礼、谦虚、礼貌是我的水准,无礼、势力是小贩的水准,我不能因为一个粗鲁的人,而破坏自己的水准。”
我们作为银行服务行业的工作人员是否可以从中得到些体会呢?万事都是相通的,从小贩和教授的对话,我们应该想到我们的服务,我们的客户。
银行是为社会提供金融产品的行业,其宗旨是服务,提高服务质量是银行的根本任务。我们的客户是不同类型的,来自各行各业的,有友善的,有热情的,有容易打交道的,也有凶横的,冷漠的,不容易打交道的,不同的客户我们应该有不同的服务方法,当我们的服务工作中出现矛盾时,我们不妨换个心情,或者换个方法试试,用我们高水准的服务去处理问题,定能化干戈为玉帛。
服务无止境,我们的服务水准应该是“精品服务”, “精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌,使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务,就是通过员工的言行举止来体现它的水准。要用我们高水准的服务让客户感到和谐、友爱、温馨。我相信通过不断深化“精品服务”理论,在激烈的市场竞争中我们银星支行的员工将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,让客户感受我们最高的服务水准。