五月份，我们到厦门分行参观学习。时间虽然不长，但他们超前的理念、优质的服务、科学的管理以及精良的业务素养使我们从内心深处感受到了厦门分行独具特色的企业文化所带来的变化和成就。厦门之行，让我受益非浅。
一进厦门分行，就有一种顺心舒畅的感觉，环境整洁干净、秩序井然，员工专业规范、热情亲和。营业大厅规模宏大、布置精美，大堂经理台、填单台、理财专栏、等候区、休息室、报刊杂志阅览区、电子产品体验区等一应俱全；装饰简洁美观，绿草红花，点缀得春意盎然、生机勃勃，体现出浓浓的服务文化氛围。通过参观网点、与企业文化部领导及网点负责人交流座谈等方式，对厦门行遥遥领先的各项业务有了全面的感受，看到了两地存在的差距和不足。
学以致用，重在落实。本次学习归来，将结合我行实际，着重抓好以下几件事：
一、要提高自身的管理能力，起好模范带头作用。要求员工做到的首先自己做好，努力为员工提供优质、高效、满意的服务，不仅依赖制度管人，更重要的是学会用文化管人。
二、加强团队建设，营造良好的工作、生活氛围。培养团队精神，创造凝聚力，将服务文化核心理念“用心服务，用爱经营”灌输到每一位员工的心里，从形式上逐渐转化为自觉行动，打造一支友爱、和谐的团队。
三、重视细节，改善网点环境，突出自身特色。时刻保持网点宽敞明亮，整齐干净，从卫生、各项设施的摆放、花草、照明等方面入手，营造舒适而温馨的网点环境，用环境影响员工行为，并吸引客户。
四、切实理解服务的本质与内涵，提高服务水平。厦门分行的成功，其根本是做好了服务工作，不管是柜面服务还是业务管理，对员工的日常工作和行为规范，都制定了非常详细的对照检查表，并不断更新，这样就使员工有了具体的执行标准，服务才能更好的贯彻。
通过这次交流学习，触动很大，体会深刻，进一步增强了加快我行业务发展的危机感，责任感和信心、决心，我行将学先进、找差距、树雄心、争突破，立足本网点的资源优势，强力推进业务的发展。
