自去年末以来,我行的晨会以员工轮流主持的方式,从形式单一的固定模式到多元化的自行发挥,将标准化服务、差别化服务、营销技巧等各项日常工作巧妙的融入其中,使大家通过主持和参加晨会,在轻松、愉悦中,不知不觉得到提高,不仅自信心增强了,服务能力、营销能力,甚至语言组织能力、应变能力更是有了明显的进步。到现在,我们不仅一直坚持了下来,而且晨会的内容不断丰富,形式也不断更新,晨会变得生动活泼、丰富多彩。
之前,支行为带动和指导大家主持好晨会,并达到整体提高的目的,将周一至周五每天的晨会内容进行了明确,固定了晨会模式,大家围绕着这些内容思考、准备和主持,通过一段时间的运行后,我们现在的晨会,已不限于以上固定模式,进入了自行发挥的阶段,每个晨会都充满着期待。
就拿我们每天的表扬环节来说吧,有来自客户给予的表扬、同事之间给予的表扬、领导给予的表扬等等,每一次表扬都激励着在场的每位员工,每一次表扬就都会带给大家一份感动,这份激励与感动带到工作当中,不管是员工与客户之间相处,还是同事与同事之间的相处,都会让人深深的体会到我们这个大家庭的温馨。其中的情景演练、个人体会、经验介绍,无不让我收获颇丰。后面的娱乐环节,励志故事、笑话、小游戏,群体健身操……总会将我们的晨会带到一个高潮迭起的气氛中。
最后,我们的刘行长对每天的晨会主持和日常的工作都会给予肯定与评价,总是那么的恰到好处,给我的感觉就是:她时刻都在观察着每位员工所做的每一个细节,包括好的和疏忽的方面,并且每天总会有新的发现和新的内容呈现给大家。
整个晨会表现出一个积极向上、健康活力的精神风貌,不仅让我们及时获得更有价值的资讯、更具实效的辅导,而且还是更加鼓舞人心的激励!内部的沟通、协作、学习、竞争的平台也随之逐渐形成,如我行的电子产品,虽“两节营销”已过,且尽管我们的客户资源有限,可大家毫无半点松懈的意思,员工之间还在你追我赶的做营销,这已在我行形成了一种良性竞争的氛围。
也许就像我们赵行长讲的:在建行工作,我们每个人心中都有自己的理想和目标,为了能够实现这个心中的目标,我们需要的是无条件的努力、奋斗!