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大堂经理的小感悟

时间:2011-12-31 10:19:08  来源:益阳建行  作者:盛卫

    三个月前,经过严格选拔,我有幸成为桃花仑分理处的一名大堂经理。

    经过这几个月的努力,我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要。她既是咨询员、保安员,又是营销经理。要同时扮演这些角色绝非易事。当然难也绝非不可能。只要我全身心投入其中,抱着对这个岗位的深深热爱之情,就能创造一份精彩的事业!

    细节是成功的关键。“您好,请问需要办什么业务”,幽雅舒适的服务环境,一句句亲切的问候,一张张真诚的笑脸,让那来来往往的客户留念上我们的服务态度,并从客户细小的变化跟点滴言语中抓住机会。今年二月的一天,一位客户到我们分理处办理取款业务,因为卡是他爱人的,也没带身份证,取款额为6万,根据建行规定超过5万需出示身份证,客户急需用钱,焦急万分。在不违规的情况下,我引导客户在柜台上取了4万然后到ATM取了2万,合理的帮助客户解决了问题。客户感激万分,临走时我递上了张名片说很荣幸为您服务。我的热情打动了这位客户。几天过后,这位客户在我行存入190多万,其中有100万定期。这次成功让我尝到了把握细节的甜头,也让我充满了信心。

    做一名合格的大堂经理,具备全面丰富的业务知识对日常工作而言至关重要,大堂经理站在大堂,就像建行的脸面,代表着建行的形象,关系到客户对我们建行的信任度。我不能满足现在的情况,我要不断的学习充实自己,抓紧学习业务知识,运用好自身的优势在以后的营销中发挥重要作用。

    做一名优秀的大堂经理,要注重服务技巧,但服务的核心归根结底还是真诚,有时候即使无法满足于客户的需求。只要客户能感受到我们的诚意,同样能够得到客户的认可。

    大堂经理每天做的就是一些看似繁琐枯燥的工作,但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力,积累了职业素养,我相信在柜台外的这方小小天地里,我还可以演绎更多的精彩。

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