三个月前，经过严格选拔，我有幸成为桃花仑分理处的一名大堂经理。
经过这几个月的努力，我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要。她既是咨询员、保安员，又是营销经理。要同时扮演这些角色绝非易事。当然难也绝非不可能。只要我全身心投入其中，抱着对这个岗位的深深热爱之情，就能创造一份精彩的事业！
细节是成功的关键。“您好，请问需要办什么业务”，幽雅舒适的服务环境，一句句亲切的问候，一张张真诚的笑脸，让那来来往往的客户留念上我们的服务态度，并从客户细小的变化跟点滴言语中抓住机会。今年二月的一天，一位客户到我们分理处办理取款业务，因为卡是他爱人的，也没带身份证，取款额为6万，根据建行规定超过5万需出示身份证，客户急需用钱，焦急万分。在不违规的情况下，我引导客户在柜台上取了4万然后到ATM取了2万，合理的帮助客户解决了问题。客户感激万分，临走时我递上了张名片说很荣幸为您服务。我的热情打动了这位客户。几天过后，这位客户在我行存入190多万，其中有100万定期。这次成功让我尝到了把握细节的甜头，也让我充满了信心。
做一名合格的大堂经理，具备全面丰富的业务知识对日常工作而言至关重要，大堂经理站在大堂，就像建行的脸面，代表着建行的形象，关系到客户对我们建行的信任度。我不能满足现在的情况，我要不断的学习充实自己，抓紧学习业务知识，运用好自身的优势在以后的营销中发挥重要作用。
做一名优秀的大堂经理，要注重服务技巧，但服务的核心归根结底还是真诚，有时候即使无法满足于客户的需求。只要客户能感受到我们的诚意，同样能够得到客户的认可。
大堂经理每天做的就是一些看似繁琐枯燥的工作，但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力，积累了职业素养，我相信在柜台外的这方小小天地里，我还可以演绎更多的精彩。
