抓住柜面营销的每一次机会

    柜面营销是一种直接的营销方式，既直面又复杂。作为金山支行的一名普通柜员，我每天的业务量不过百来笔。这对我而言既是劣势也是优势，劣势是支行地理位置不优越，客户资源有限；优势是我能利用在客户较少、时间充足的情况下，和客户进行深入的交流，能在最有效的时间里了解客户的需求，为客户提供优良的服务。那么如何在短时间进行有效的柜面营销呢？   

    首先，如果你在短时间内了解到客户的需求，那么直接向客户进行营销，向其推荐感兴趣的产品。这往往是在客户需求较为强烈的情况下，双方能一拍即合，达到理想的营销效果。这种方式需要柜员具备有一定的洞查能力和较好的沟通能力，能够在短短的柜台交流中掌握到客户的心理及其产品需求。柜面人员能用通俗易懂的表述取得客户的理解与认可，从而达到营销的目的。

    其次，通过对客户的资产进行组合，用为客户理财的方式达到营销的目的。这需要柜员对银行产品熟练，对理财业务有一定的知识水平。柜面人员对每一种理财产品的推出，都要仔细地加以学习研究。并且结合实际工作中的经验，寻找合适的客户群，为客户创造财富的同时，也留住了客户。
  
    最后，对一些资产较多，又不太在意收益的客户，或许前两种方式都不太能适应了。这就需要柜员在日常工作中，作个有心人了。这类客户资产较多，但一般都没有太多的精力，也不会太在意收益。但同时也是各行争取的优质客户。柜员在工作中很容易接触了解到这类客户。这就促使柜员平时工作中，就要留心此类客户的各类信息，在合适的情况下发展与客户的情感。例如，节假日啊，客户生日啊等特别的日子给客户一个祝福，也许就会获得客户的认可，从而实现间接地营销目的。这需要柜员有一定的敏感度，加上耐心和细心，达到争取客户的目的。
 
    柜面营销不是一个简单的工作。作为一名柜员，因直面客户，有着得天独厚的营销条件，如何充分地利用好这个工作平台，是每一位柜员都需要思考的。不要把自己看做一位简单的业务操作员，简单的业务操作谁都能做。但是如果我们都能熟练地掌握营销学的话，那就不单能提高柜面服务，稳固原有的客户，更能拓展新的市场，为银行获得更高的效益。只有做好柜面营销才能抓住客户的心，才能为我们建行建立起稳定庞大的客户群！