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做一个“有心人”

时间:2011-12-31 10:13:48  来源:益阳建行  作者:崔征宇

    临柜工作是最平凡的。作为临柜人员,我们深知临柜工作的重要性,它是顾客直接了解我们建设银行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用,因此,使我们产生了强烈的职业荣誉感。耐心办理业务,热心对待客户,虚心学习业务,用心锻炼技能,做一个“有心人”,是我们桥南支行每位员工的工作宗旨。

    在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、更周到、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。客户总是形形色色的,而我们总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户做想。比如办理定期存单取现时,我们行的“神仙姐姐”就总是特别留意存单的到期日,能不支取的,就尽量说服客户;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存款利息损失降到最低点。

  说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我们最大的心愿了。客户来存取款是常有的事,而我们总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,大门即将拉上,我们行的莫姐姐正准备轧帐,这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,莫姐姐忙起身招呼,并立即从客户手里接过现金,快速地办理了该笔业务,客户向我们诉说:跑过几家银行,对方都说轧帐了不能存,无奈之下,准备回家,但总觉得大额现金放在家里不妥,于是抱着试试看的心情又跑到桥南建设银行,没想到竟然还可以存。客户临走前由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢了”。我们听了也感到很高兴,其实,我们只是做了一个临柜人员应该做的事情。

  临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我们虽然不算最好,但我们希望通过自己的努力会做得更好。随着业务种类的增多,桥南支行的业务量也越来越大,其中也不免有等待人数太多时客户对我们的不理解,但只要我们在临柜工作中多一份耐心和一份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难,我们就一定能赢得客户的理解和支持。

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