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注重细节 注重沟通———我当大堂经理之体会

时间:2011-12-31 09:57:55  来源:益阳建行  作者:徐正华

    客户来行办业务的第一感觉来自于大堂,大堂服务的成败又直接影响网点业绩。从走上大堂经理岗位开始,我就留意细节,注重沟通,从细节上服务客户,也收获了众多客户的认同。

    注重细节,关注身边的小事,我始终相信真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。首先,做好大堂经理岗位的前期准备工作,注重仪容仪表,精神抖擞面对客户,给客户一种阳光明媚的感觉,服务上积极主动。其次,坚持普通话,说普通话使人更具亲和力,也拉近了与顾客的距离。因此,大堂经理一方面要进行金融知识的学习,业务技能的强化,另一方面要进行交际礼仪的学习,普通话的培训学习等等。第三,在工作中发现问题及时在晨会和例会中交流。大堂经理肩负大堂资源调配、客户引导营销重任,不但要与客户及时沟通,同时也要与柜员及时交流,查漏补缺,及时改进。第四,在与客户交流后,主动留下联系方式,有助于对客户的跟踪服务。

    我虽担任大堂经理才两个多月时间,但逐步总结其中的经验和教训,也体会到大堂工作中成功营销带来的快乐。两个月来,我已经建立了一本优质客户通讯录,帮助进行理财的指导,办理了42张VIP卡,10多个客户将到期的存款从它行转入我行,揽存数额已达700多万元。     

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