平凡的服务

    回顾来行来的日子，我从最初一名稚嫩的学生逐渐融入桥南支行这个大家庭，接触了很多人，很多事。身边的同事们用他们的一言一行教会了我：要以求真务实的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，使我逐步领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。

    那是一个业务繁忙的工作日，一位客户为了急事来取款，输入了2次密码均告有误。客户情急之下竟认定是我们的密码器出了问题，情绪激动起来。在核对了女士的身份后，接待她的同事并没有因客户胡乱的猜测而生气，首先安抚她焦躁的情绪，再利用自己多年的业务经验进行各种善意提醒，通过各种细节帮助客户回忆，还耐心地等待她拨打一位位家人的电话，翻查包中的笔记……。终于，客户找出了其记在电话本角落上的正确的密码，原来，她刚输入的是另一本存折的密码，看到客户感激的笑容，我发现这平凡的工作似乎不平凡了
   
    服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的本质。

    记得一次营销一户通，客户因感觉繁琐拒绝办理，我不急不忙，先为其办理完转账业务，然后针对其活期存款数额大，存量资金较多，将建行理财产品一户通流程尤其是给客户带来的较为稳定的收益逐一介绍，我专业化的理论知识，客户欣然接受了，还连连点头：“怎么才听说了，这挺好的呀！”一种成就感油然而生。

    规范化服务已成为每个员工的自觉行为，作为一线员工，与客户的近距离接触，业务知识水平的高低，对于建行的形象起着举足轻重的作用，也直接影响着客户对银行的信任度和忠诚度。因此，我认为拥有专业化的知识，将自己打造成一名综合素质高的柜员，优质服务才能深入人心。