今天的晨会里，刘洁行长给我们讲述了一个真实的故事：泰国东方饭店的客户服务。
故事讲的是一位企业家到泰国出差，下榻于东方宾馆 ，次日早上，陈先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“陈先生，您是要用早餐吗？”陈先生很奇怪,反问道：“你怎么知道我姓陈？”服务生回答：“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名”这令陈先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也住过无数高级酒店,但是这种情况还是第一次碰到。
陈先生愉快地乘电梯下到餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“陈先生,里面请” 陈先生十分疑惑，又问道：“你怎么知道我姓陈？” 服务生微笑着答道：“我刚接到楼层服务生电话,说您已经下楼了。” 陈先生走进餐厅,服务小姐殷勤地问：“陈先生还要老位子吗？”陈先生的惊诧再度升级，心中暗忖：“上次我在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录,您去年12月3日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”陈先生听后有些激动了,忙说：“老位子！对,老位子”于是服务小姐接着问：“老菜单？一份三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋？”此时,陈先生己经极为感动了：“老菜单,就要老菜单！”
此后三年多,陈先生因为业务调整没有再到泰国,可是在前几天陈先生生日的时候却收到了一封来自泰国东方饭店发来的生日贺卡：“亲爱的陈先生,你已三年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您,今天是您的生日,祝您生日快乐！
陈先生当时热泪盈眶,激动难抑.....
听完这个故事我很有感悟，我觉得征服人心靠得是细节，以一种怎样的服务态度和精神面貌来为客人提供优质、贴心的服务是非常重要的，通过这个故事，我对服务有了进一步的感知，提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为客户着想，用心去服务，真正服务到客户的心里。
对于服务工作来说，一切取决于态度！向客户付出真心和真情，客户同样也会回报于你。在工作中我们能用心做事情，让客户能向我们投来感激的目光！只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐和幸福！只要你懂得去发现！我们很轻易的就会收获幸福和快乐，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！
