清晨,迎着凛冽的寒风,匆匆赶往上班的路上,到达网点整理行装后,首先检查大厅内桌椅是否摆放整齐,宣传资料是否有序,然后看看桌面地板是否清洁卫生,等一切准备就绪后,已是上午九点,我一天的工作也正式开始了。
当客户进入营业厅内,主动迎上前,微笑着问道：“您好,欢迎光临,请问办理什么业务?”，在识别他的身份和了解其需求后,马上将客户引导到合适的区域办理业务,对于那些坐在大厅显得局促不安的客户,偶尔递上一张报纸或一杯开水,亦或是与其聊上几句,也许能暂时缓解他们焦急烦燥的心情,同时注意观察我们柜员是否需要帮助,还有些停留在产品宣传栏前的客户,当然也不会错过良机,及时介绍并适时营销我行的各项产品。就这样我每天都是不停地穿梭于大厅的每一个角落,竭尽全力的维护好我们的客户。
记得两天前的一个下午,我遇上了一位倔犟易怒的客户，他是一位六十多岁的老人,由于他当时进来时我正在指导另一名客户如何使用自助设备,所以没留意他没取号,老人就径直走到4号柜台拿着存折要求取款,当听到柜员说要取号才能取款时,老人激动地随手推倒身边椅子,并大声嚷道：“你们的手续越来越麻烦,老子今天就不取号,不给钱,我就死在这儿了。”听到他的高音后,我急忙赶过去,说了声：“对不起,给您老添麻烦了。”望着他怒气冲冲的脸,我只好劝说他到旁边的休息室坐下。送上一杯开水,紧接着自己去取了个号,就在我双手递上那个号时,我发现老人一下子心情似乎平静了许多,颤抖地接过我手中的号码,只是一言未发,见此情景,我才开始慢慢讲解取号的好处及我行的相关规定,但他仍旧不理不睬,几分钟后,终于轮到他的号码了,我陪着他顺利的取完了钱,老人出门时,我刚说完“欢迎常来,请慢走！”后，他突然转身回应了一句：“妹子,对不起,下次我一定取号。”顿时,我感觉自己心情仿佛也愉悦了许多,也许这一次是我的真诚感动了他,也许这一天客户的满意才是我最大的快乐。
其实,大堂经理这项工作平凡且辛苦,但真正要演好这个角色,在我看来还是具有一定的挑战性,它不仅要熟悉多个岗位的业务技能和了解各种理财产品的亮点,并且在平常工作中力争做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤，只有这样全身心的投入，才会在每天的工作中不断成长与进步，不断提高自己的服务水平，从而树立起建行良好的口碑效应。
