12月1日，我告别了生活和工作过多年的康富路，从康富路分理处调到了赫山支行工作。工作模式由业务主管改成了普通柜员，从后台到前台,短短的半月感悟良深：同事的离合,领导的关怀，客户的问候,家人的牵挂……而最有价值的是体会服务。
什么是服务？服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，也照出服务的品质，它在用心呵护客户的心情和心灵。服务是一种文化，是一种生产力。它表现这为一种行为艺术，体现的是内在修养，蕴藏着巨大的营销机会，凝结成强大的团队力量，同时产生巨大的经济效益。在市场竞争日益激烈的两节营销阶段，服务更成为一种无形的产品，是客户做出选择必然考虑的一个重要因素。
服务由无数个细节组成,心理上的满足很多的时候非常“细节化。诚信的原则,适当的技巧，全方位关注客户，提升客户心理评价指数，将对客户满意产生杠杆效应。不以恶小而为之，不以善小而不为，一句话、一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。赫山支行的客户资源广：兰溪镇销大米的；朝阳市场产涂料的；汽车4S店售车的……一大批稳定的优质个人客户，面对他们,我们善意的提醒：老板签约“一户通”吧！活期帐户随时享受定期利息，并且是利滚利。时时理财,老板票子一定大把来。就凭这一小小的举动,那些客户都集中将资金打入到了我们的帐户。一个星期下来,我们的个人存款新增了近800万。这么一个惊人的数字,结果意味着什么？他们需要的不是天上的繁星,而是贴心的凡心。我想,服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，只要我们坚持优质服务,就能赢得更多客户。客户满意，我们获利。
千里之行、始于足下。把服务做到实处，做到巧处，还需要实践来进行检验和筛选，也需要通过一系列的管理来约束和指引。总而言之，只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新、愈合理、愈贴近客户，愈变愈“青春”。这也是我们不懈追求的目标。
