银城支行凭借用心服务，用爱经营，赢得了社会各界的赞誉和各级组织的肯定，在柜面服务方面扮演了“领跑者”的角色。银城支行的榜样作用，带动了益阳建行柜面服务水平的整体提高。为了实地学习银城支行的服务经验，感受银城支行的服务氛围，我作为铁道支行的大堂经理，于10月20日上午赴银城支行跟班学习，感觉受益匪浅。
当我踏入银城支行的大厅，整洁明亮的大厅不亚于走进星级宾馆的大堂，一尘不染的大厅，绿色植物盆景散发出勃勃生机。现金区、非现金区，营业大厅内外设计完全融入了以客户为中心的服务理念。VIP室与大厅一角巧妙连结在一起，大厅中央大屏幕等离子电视正播放精彩的电视节目。醒目的产品广告和温馨提示，优雅热情的员工，所有的标识都完整无缺，所有的机具都摆放在规定的位置，所有的细节都那么完美。
与优雅的环境相得益彰的是严格执行“五统一”的员工，统一的着装，统一的发式，统一化淡装，统一说普通话，统一服务用语。甜美的笑容，再加上整齐的着装，展现了益阳建行标杆行的服务风采，让客户受到了一种倍受尊重的感觉。一句亲切的“您好，请问您需要办什么业务？”的问候，一句“谢谢光临，请慢走。”的送别语，一句“对不起，让您久等了。”的致歉，一下缩短了与客户心理距离，令人倍感亲切，难怪人人都说银城支行服务一流，让人流连忘返。难怪银城支行存款节节攀升，各项指标样样靠前。
银城支行的晨会于8点40分准时召开，全行十八名员工站成整齐的一排，那气势，就算千难万阻都会迎刃而解。一声“好！很好！非常好！”调动了大家的快乐情绪和全部智慧，把原本机械单调、枯燥乏味的工作变成多姿多彩、有滋有味的享受，并把真情、 真爱、真心生动传神地落实到服务过程中的每个小小细节上。李芳行长举止优雅，笑容诚挚，表扬了优秀员工，简单通报了昨天工作中出现的新情况新问题，提出了今日目标。淡定从容的王年军行长，对本周工作进行了部署，并指出工作中注意事项。鼓励与勉励并存，优势与劣势明确。银城支行敢于展现优势，弥补劣势，充分发挥能力与毅力，争创第一，更敢于立足本土，拓展资源，搞特色服务，以网点转型为契机，强化团队，做好企业文化这篇文章。
银城支行的大堂经理大方得体，自信从容，言语、动作规范。她既是接待员、导储员，又是咨询员、营销员、协调员，还是保洁员，她履行了服务与营销的双重职责。她消除了高柜及防弹玻璃与客户之间的隔阂，让客户享受更快捷、更便利的、更贴心的服务。
通过一上午的跟班学习，我发现金融服务不仅在外延上要有突破，还要在内涵上不断挖掘。这种内涵就是看谁为客户想得更周到，看谁为客户做得更细致，看谁对客户更诚心。而这所有的一切更多地体现在细节之中，表现在细微之处。我们决心以银城支行为榜样，在思想上，发展上，措施上寻找与先进行之间的差距，发愤图强，埋头苦干，向标杆行看齐，做出铁道自己的特色。（铁道支行 陈君芳）
