昨晚，照旧和同学一起来到新家园餐馆，照旧在熙熙冉冉的大厅里寻觅到一个角落坐下，照旧等着因生意过好而忙碌得有些愠色的服务员来点菜。
“您好，您两位想点些什么呢？”一阵柔和的声音让我抬头时面对的更是一张疑似我家亲戚的脸庞——笑得那么灿烂，弯成月牙儿的眼，嘴角上翘显出的洁白的两颗虎牙……我语塞，我受宠若惊，因为这是我第N次来这家人头攒动的餐馆后受到的最高待遇了！“你是新来的吧？”“是的，我昨天刚来，您怎么知道的呢？”呵呵，我怎会不知道呢，以前来这可都是热脸挨冷屁股哦！
和同学舒心的吃完饭出来，不由想起同样身为服务行业的我们自己，是否让客户也舒心了呢!微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切，友好，愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施与着也并不会变穷，它转瞬即逝，却能留下永久的回忆。
首先微笑服务能带来良好的因果效应，也就是第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着客户的心理活动，而且影响着服务工作能否顺利进行。一旦客户对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要比以前多出几十倍的精力。所以在与客户初次交往时，微笑应是相当必要的，能收到事半功倍的效果。
其次微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。微笑对于客户的情绪有着主动诱导的作用，客户的情绪往往受到员工态度影响，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语气，让客户有发自内心的好感。微笑是一种以心换心。在为客户服务过程中，微笑也容易给员工自身带来热情、主动、自信等良好的氛围，处在这种氛围中，员工的工作效率也能随之提高。
另外，微笑服务能使员工及早捕捉到服务工作的切入口。服务工作的难点不在于怎样去满足客户的需求，而在于不知道客户到底需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的员工的技能也只有在此时得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。员工可以从情感上拉近与客户的距离，当客户遇到问题，碰到困难时，就会很自然的提出，将有助于工作有的放矢的展开。
最后，微笑能为本行带来良好的经济效益。员工既充当个人角色又代表建行，这两种角色彼此依赖又互为联系，建行的形象是通过每个具体员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不但会感到这位员工工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对建行形象的认可。
随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，客户享受服务的意识越来越强，我们要想在竞争中求生存，谋发展，就必须以微笑服务和特色服务赢得客户的青睐，所以本人认为微笑在服务行业是非常重要的！
