坚持“回头看” 做到零违规

  为了提高柜面业务的质量，支行加大了检查与指导的力度，管理与惩处十分严格。刚开始的时候，大家都比较紧张，心里没底，生怕受到处理。这是因为：业务量很大，工作也太忙，而每个环节要求都那么高；我们虽不敢说，也没有表露出什么不愉快，但产生过埋怨情绪。

    随着时间的推移，情况发生了根本性的转变，一是市分行很少批评银星支行，二是营运部统计数据表现我行几个月连续差错率为零，三是支行收不到罚款了，反而每月要奖励每人100元。我们的差错率一个比一个低了下来，就连那些平时差错率高、经常挨批评挨处罚的同志也能拿奖金了。就我自己吧，先后在几个支行担任柜员，觉得自己比较规范，但也发生过不少差错，在银星支行也受到过批评与罚款。自从支行开展坚持回头看（每星期一次）以来，感到也进步了，长记性了，以前那种爱重复的差错都没有再犯过。主要是从中吸取了教训，找出了规律。当然，与这种严格的管理模式不无关系，总觉得如果老是出错，不光是受批评、受处罚，而是太没脸面，更不能因为我个人（或者一个人）没做好，影响支行在市分行的地位。

    因此，我在想，人家都能做好的事，我为什么不能做得更好呢？熟话说得好，小错不纠出大错。只有平时坚持严格按制度、按规定、按要求落实在行动中，严格在细节里，规范在过程中，市分行李行长要求我们益阳建行做到零违规的事，完全有可能实现。关键是解决一个态度问题、认识问题，如果都认同了这个事，谁都能做好，谁都能做到。