让员工满意

   11月9日益阳市分行秋季行长座谈会在南县隆重召开。李行长精心部署了这次会议，使会议在集中精力、生动活泼、务虚和务实相结合的氛围中进行。李行长在这次会议上总结了三大成绩，摆出了三大问题，阐述了三大思路，提出了三大观念……为全行下一步该怎么走指明了正确的方向。

    大政方针已定，干部是关键。三大观念中“人力资源第一”对我们各级管理者是巨大的鞭策，是我们开展各项管理工作的指路明灯。我们必须千方百计地提高员工的满意度，因为有了满意的员工，才会有满意的客户。

    目前我行正值网点转型，“大厅制胜，营销为王”的网点精神以及“以客户为中心”的理念已深入人心。过去，管理者更多地关注客户的满意度，并千方百计翻新服务的花样，但往往收效甚微。究其原因，就是让员工满意的意识还有待进一步的加强。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值通过本单位员工提供服务的过程才体现出来，员工能否用积极快乐的态度、彬彬有礼的言行对待他的客户，与他们对单位提供给自己的条件的满意程度息息相关。因此加大对员工满意度的关注，是全面提升我行服务水平的最有效的措施。

    一个单位如何才能关注到员工的切身利益并实现员工满意？实际中，可以说员工利益无小事，各级管理者必须摆正位置，放下架子，以满腔的热情、平等的态度善待员工。如果员工满意了，就可以在自己的岗位上做得更好，必能使客户满意。客户满意了，单位才能得到更大的发展。作为人力资源管理的职能部门应更多地关心关注员工的成长，指导员工做好个人职业生涯规划，建立公开、公平、公正的职务能上能下的人才竞争机制和科学的干部考评体系，努力拓展员工更为广阔的发展平台，充分发挥员工自身的潜能，各尽其能，人尽其才，让每一位员工在益阳建行的事业中找到最适宜的位置，真正提高员工实现自身价值的满意度，相信益阳建行早日走上良性循环的轨道之时指日可待。