“403张”，当我看着对帐系统6月帐单查询的结果时，一时有点发瞢了，这与我行去年12月的帐单份数不相上下，想到市分行强调的百分百的对帐率，不由得心底发虚。正在发虚之际，市分行杨主任的电话再次明确地传达了要求：对帐工作必须百分百，二季度支行帐单508张，约占全市建行2600张总帐单的20%，不能拖全行的后腿。
放下电话，支行班子召开了紧急碰头会，针对我行是老支行，客户状况较复杂的情况，决定采取专人牵头，全员发动的方法，决心打一个漂亮的歼灭战。
首先，我们从对帐系统导出客户基本信息，包括户名，帐号、地址、币种、帐户类型。同时结合帐户开销户信息，通过查阅印鉴卡和开户资料，找出客户留存的联系人和联系电话，整理出我行对公客户帐户管理目录。
其次，在市分行营运管理部的支持下，通过查阅相关资料，根据客户结算往来的频率，将我行客户区分为结算客户和无结算客户。根据客户对我行的贡献度，区分为重点客户和一般客户。根据是否在我行有贷款，区分为存款客户和贷款客户。根据是否有外币业务，区分为人民币客户和外币客户。将结算客户、一般客户、存款客户平均分配给每位柜员，将外币客户分配给经办国际业务的黄芳，将重点客户、贷款客户、基本无结算往来的客户分配给我们的客户经理。
7月16日下班前，王行长针对二季度的对帐工作召开了动员大会，将每一客户落实到每位员工，并在每日晨会通报对帐进度，同时要求大家在7月20日前反馈、沟通具体情况。
尽管大家的工作都很忙，对帐任务分配后，没有一位同志有怨言，大家的热情可与7月的骄阳比美，倒班柜员利用休息的时间，会计柜员、正常班柜员和客户经理也是见缝插针地忙于与客户联系。每天都有员工与我交流对帐心得:这客户说没收到对帐单,请他来对帐,答应得很好,可一直没来;我的客户好牛,说没时间,到时再说;这客户联系电话是空号,看来只能按地址上门找找看了;哎呀,我这客户太好了,本来说好我去拿的,他给我送过来了；我今天又收回了3张；报告，我的全部收回来了，太好了......
随着时间的推移，对帐单的回收率越来越高，7月19日，43.9%，7月25日，69.3%，7月31日，80.5%，8月3日，95.5%。距离8月10日对帐单考核截止日只有短短的一个星期了，我们还有23份对帐单没核对,这部分对帐单基本上都是联系困难户,有些单位甚至已经在工商部门注销但未及时来银行办理注销手续。
市分行杨主任及时掌握了我们的情况，要求会计部门给予支行适时的帮助与指导，8月6日，我们来到了工商部门，查询那些已变更联系地址、联系人的客户，当我们的请协助对帐的电话接通时，传来的是客户惊喜的话语：我们都搬家了，还没来得及通知你们，你们怎么找到的呀？你们的服务真是太好了。
有一家电脑公司，因已注销营业执照，去年年底对帐时就打算销户的，今年6月又生成了对帐单，我们的客户经理找到了该公司法人的家，守了三个晚上，都一直联系不上，我们又发动了支行一位同事的父亲--已退休的建行干部，这位老同志可是恪尽职守，接到任务后，不顾酷暑高温，就投入了紧张的战斗之中，采用早、中、晚全天候的蹲守，好家伙，第二天就把他“逮”住了，还“逼”着他把帐户也销掉了。老同志对于能发挥余热还挺高兴，一再问我们还有没有蹲守任务。
有一家公司，已被工商部门吊销执照，无法联系，王行长亲自找到了该公司的关联公司，可以说是费了九牛二虎之力，拐了九曲十八弯，终于找到了原法人，又通过原法人找到目前在外地工作的原单位会计，8月10日上午11点，该会计来我行对帐盖章。
截止8月10日上午12点，我行二季度对帐单508张，已收回507张，还有一钉子户“长沙**文化传播公司”，这客户自从2006年10月发生过一笔业务后再无结算往来，在本地工商部门未登记，查阅开户资料，通过长沙工商部门和税务部门均只找到注册登记地，一路寻到注册地是楼在人空，找到2个联系电话一个是空号，一个接通了不是该单位的人。这下可傻眼了，说实话，二季度的对帐工作虽然分行一再要求必须百分百，可我们心中一直在打鼓，想着完成难度会很大，随着大家的共同努力，一天一天地向我们的目标靠近了，到了这最后的关键时刻，可千万别功亏一篑呀。吃完午饭，王行长和我们实在无心休息，聚在一起又在商议，想到该公司是文化系统的，又是外地公司，肯定和政府、文化系统有关系，又是一顿疯狂的电话轰炸，手机都打得发烫了，还是没有眉目，我们又回过头来查阅开户资料，盯着那张法人身份证复印件，我们又通过电信部门来查找，下午2点，我们终于和该公司法人联系上了，我们以不懈的努力终于赢得了最后的胜利。
本次的对帐工作，我们是收益良多，一是防范、控制了风险；二是熟悉、了解了客户，以往对公客户多与矮柜人员接触，本次对帐我们是全员上阵，与客户有了更广的沟通空间；三是细分了客户，通过对客户的了解，更深地掌握了客户的需求，细分了客户资源；四是换位体验服务，平时的工作，都是我们为客户提供服务，本次请客户配合对帐，大家在与客户的沟通交流中对于服务有更多的感悟；五是收集了客户信息，有效激活了客户资源，有的客户在我行虽然开了账户，但平时往来结算较少，本次我们结合对帐对重点客户、大客户采取服务需求调研和服务满意度的调查，有效地激活了客户；六是有效清理了账户，通过对帐，对那些已过有效期的客户，营业执照被吊销或被注销的客户提出了销户的要求，清理了一批无效账户；七是营销了产品，通过细分客户，对于基本结算账户结合对帐营销了一批代发工资客户，对于往来结算较多的客户推荐企业网上银行，为年底推行电子对帐打基础，而且稳定了我行客户资源；八是培养了我行员工的团队精神，在整个对帐过程中，全行上下齐心协力，各出奇招，虽然工作很辛苦，还经常加班加点，早出晚归，骄阳似火的七月，大家笑言是突击日光浴，没有一位同志有怨言，有的只是对百分百的向往和为百分百的努力，有的员工提前完成了对帐任务，又热心地帮助其他同事，充分体现了我们的团队精神。
本次我行对帐工作能作到百分百，首先要感谢市分行领导对我们的高要求和高度重视，使我们在工作开展之初就目标明确，定位准确，其次要感谢市分行部门的适时指导与帮助，最后的胜利得益于我行这支优秀的员工队伍，得益于为胜利孜孜不倦的努力和不懈的坚持。
我们的百分百，为你骄傲，为你自豪！
