文明优质服务是立行之本，强行之路。服务作为银行业核心竞争力中不可缺少的组成部分，只有倡导优质、个性、品牌的服务，使每个网点成为强有力的金融触角。如何为客户提供最优质的服务，提升客户满意度，我认为营业网点必须做好以下几点：
一、夯实服务基础，增强客户信心。千里之堤毁于蚁穴，在银行业中，一笔看似很小的业务差错却足以失去客户对我们的信任。所以，我们不能小看平时业务中的一点点失误。南大支行特别注重客户服务，通过专业化的规范操作让客户体验一站式的安全服务，提升客户对我行的满意度和认同感，用合规细心的业务服务留住客户，建立长期的合作关系。所以我们要将“零差错，零违规”意识深入我们的每一天经营和每一笔业务中，确保银行可持续发展的生存之道。
二、强化合规服务，维护客户利益。金融业本身就是一个风险无处不在的行业，作为一名前台的员工，我们必须严格坚持各项规章制度，熟悉各项业务，合规操作，切实防范操作风险，保证资金安全。在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，以此防范操作风险，维护客户利益。
三、力求精准服务，赢得客户信赖。工作虽然只有短短一年，但是我总结出，在平时柜台的营销中，要求我们根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍我行的产品，在向顾客介绍业务时力求语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解；讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当客户对我行的金融产品不了解向工作人员咨询时，尤其是一些刚开办的新业务，我们应永远站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，只有全行每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，让他们亲切地感受到我们是真诚可信的。
四、融情融智服务，真情感动客户。郴州南大支行长期以来坚持“用心服务，用爱经营”的服务理念，就是要求我们平时在服务客户中，融情融智，为客户创造感动。无论是面对众多的中高端个人客户，还是面对普通的老百姓客户，我们都是以7+7服务流程为标准，站相迎，笑想问，站相送。作为一种南大员工特有的工作热情立即展现了出来，客户更会被感染。切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。形成良好服务口碑，树立长久的服务品牌，与客户建立长久的合作关系。
