微笑是一种态度。常常发出真心微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑发出的信息也是愉快的。对于客户而言，微笑意味在告诉对方：我喜欢你，很高兴见到你。只要是发自内心的微笑，就能赢得客户的好感和信用。如果我们常常能面带微笑，就会使我们的人际关系融洽合谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格。使之风度倍增。
微笑犹如干渴时痛饮清泉，淡夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让误解消失。常常保持微笑也不仅让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的能力。
微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，微笑服务往往能够为你带来意想不到的成功。那么微笑服务的要求有什么呢？
第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。原一平说：“婴儿的笑容最美”。当大人露出接近婴儿那种笑容，那才是发自真心的笑，变成美丽诱人的笑容，没有人会对它怒目相向。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魅力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。
第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。
第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；存款与取存一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。
第四，微笑服务要持之以恒。我们知道再丰富多彩的职业工作也会有让人疲惫、倦怠的时候，而始终如一保持旺盛的精力和不灭的热情则有点吹毛求疵。但我们应从内心明白，职场上很多精彩都是平常人抱着一颗恒心，守着一种坚持创造出来的。为此，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。
让我们把微笑职业化、程序化，而后再让微笑成为一种自信的体现，乐观的表达。我深信，不管笑容是否动人，微笑首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和快乐……
微笑服务让我们从现在开始吧。
