自2011年 “优质服务年”活动开展以来，中国建设银行怀化河西支行深入贯彻落实活动要求，以客户为中心，以服务为抓手，着力解决服务质量和服务效率中存在的突出问题，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，将优质服务理念贯穿到业务发展的各个环节，以卓越的服务赢得了客户的赞誉，服务工作取得显著成效。该行的具体做法是：
一是加强组织领导，制定活动方案。成立了由支行行长任组长、其他行领导任副组长的“优质服务年”活动领导小组，制定切实可行的《河西支行2011年“优质服务年”活动实施方案》，结合方案内容，明确任务和责任，加大对服务工作的检查管理力度，实行分级负责和员工自律相结合的管理模式，确保“优质服务年”活动的顺利开展。
二是提高思想认识，修订规章制度。认真学习上级行关于开展优质服务年活动的精神，深刻认识开展“优质服务年”活动的重要意义，把提升服务质量视同抓市场、抓效益一样高度重视，增强全行员工的责任感和紧迫感。同时进一步修订完善文明服务的各项规章制度，规范服务行为，实行服务工作问责制，明确服务细则，强化服务执行力建设。
三是加强业务培训，提升服务质量。将业务培训和服务培训有机结合起来，通过开展业务培训，提高业务操作技能，缩短客户等待时间。大力加强服务用语和服务礼仪标准化培训，通过开展现场服务展示培训、调取服务录像总结分析等多种方式，从外在到内在不断提升个人素养，从形式的表达到自然的流露，对客户的服务逐渐形成了一种习惯，不断提升客户满意度。
四是开展宣传活动，营造浓厚氛围。积极开展形式多样的文明服务宣传活动，在全行营造一种浓厚的服务氛围。大力弘扬服务标兵和典型事迹，把学先进、赶先进、超先进作为提升服务的具体形式，推进“优质服务年”活动扎实开展，在全行掀起人人争当服务先进的热潮。
五是加大考核力度，树立服务理念。通过加大对服务提升活动的考核监督力度，细化服务激励措施，将员工服务情况与绩效、评优等切身利益有机结合起来，充分体现优质服务的价值，把优质服务的理念渗透到每个员工的心中。
