春暖花开,莺歌燕舞。中国建设银行怀化辰溪支行积极响应省行关于开展“优质服务年”活动的号召，认真组织员工深入学习相关文件精神，并结合支行实际制定了一系列措施，力促服务水平再上层楼，确保活动取得实效。
加强业务学习，用专业服务客户。银行业是高风险行业，员工只有用扎实的业务本领武装自己才会得到客户的赞许，激烈的竞争环境是迫使我们学习的最大动力，循规蹈矩“依葫芦画瓢”在当前是根本行不通的。瞬息万变的时代注定必须不断学习，该行在每周二全行学习日的基础上，增加了周一的客户经理例会，旨在实战中总结经验继续前进，踏踏实实地为客户提供更加专业的服务。
深推双基管理，用卓越信服客户。自双基活动开展以来，行领导高度重视，多次开会探讨执行方案，员工自我管理为主、主管监督为辅。基层管理与基础管理不再只是浮云，落实双基管理，提升执行力，贯穿上下。从月计划到周安排到日推进，层层递进，把任务细分把压力细化，从计划到执行，从营销结果反馈执行力。该行自零售网点二代转型以来，人员配置更加合理，工作职责更加明确，员工个人责任感和集体使命感进一步增强。
狠抓服务质量，用真诚赢得客户。银行的竞争主要是服务的竞争，服务就是脸面，业务开展好不好，关键看服务到位不到位。统一的着装，统一的用语，统一的微笑，让客户在不同的窗口感受同样的服务。晨会上，员工互相检查着装是否统一，微笑是否灿烂，精神是否饱满。在着装的细节上，我们甚至细微到毛衣的颜色，眼影的深浅。看似苛刻的要求，却尽显辰溪支行员工一贯守纪的作风。
合理资产负债，用成效打动客户。去年九月我行个人存款就已突破10个亿，而资产类业务本来就是相对比较落后的，继房贷政策收紧以来，资产业务的开展就更加难了。信贷的“以价补量”的模式正在吞噬传统的“以量补价”，每一笔贷款都要慎重考虑、严格筛选，合理规避风险，认真做好贷前调查工作。今年支行的主打星就是做好信贷，信贷投放任务分配到每个客户经理头上，以提升工作效率来提高客户的满意度，促进资产业务的快速发展。
