从今年2月份开始开展的“零违规、防差错、从我做起”活动，全行上下共同参与，可见它的重要性。更何况在金融业竞争日益激励的今天，效率、质量是衡量银行工作人员职业素质的重要准则，作为一家“以经营为导向，以客户为中心，以会计核算为主体”的上市银行，建立和完善金融体制，是我行走向国际化发展的需要。
违规、差错，似乎离我们很近，又似乎离我们很远。离我们很近,是因为违规、差错或多或少、或大或小每天都在发生；离我们很远，是因为轻微违规在发生、小的差错在继续上演，但严重后果好象又不会降临到我们头上。
作为一名柜台人员，柜面业务最主要的风险就是现金、单证、帐务核对和凭证审核；而作为一名柜面服务人员，每天要办理几百笔业务、收付几百万的资金，假若稍不留神、思想上开一点小差，轻者会给自己带来损失，重者则会给建行和客户带来巨大的影响和麻烦。为此马王堆支行要求每个柜员从根本上认识到“零违规、防差错”的重要性，关键是每个柜员都要有“从我做起”的意识。我行专门制定了考核细则，把差错、违规与柜员绩效考核挂钩，并与积分相对应。同时，我行坚持做到了以下几点：一是每天的凭证柜员都仔细勾对流水,认真核对各个要素是否正确、完整，然后柜员交叉勾对，最后再由业务主管审核一遍；二是在业务操作时严格按规章制度办事，大额收付主管授权时，必须要对各要素认真核对，不走过场，大额进出做到卡把到位，落到实处；三是日中、日终尾箱做到双人上锁，且与尾箱库存登记簿核对，同时要双人清点重要单证并与登记簿核对。此外，我行还在晨训和晚练中及时学习新的操作流程和规章制度，从而能使每个柜员的操作更规范，且达到习惯成自然。
可又有人说，在日常操作中经常能遇见的以下情景,那又该如何抉择呢?
一客户持存折到柜台，对于存折上减少的钱，坚持说自己从未取过那笔钱，情绪异常激动，不容任何人解释，要求银行退还那笔钱，当主管从电脑内调出那张取款凭证的时候，客户无语了，因为上面有她的亲笔签名。如果当时柜员因疏忽忘记了让客户签名，而又苦于找不到客户而代签的话，事情的后果还真难以想象。
一VIP客户持自己身份证到柜台代办转帐五万以上，无存折户主身份证，因为是再熟悉不过的VIP客户，柜员为了方便客户，没有坚持要求出示存折户主身份证，转帐成功，可过了几个小时后存折户主本人来找银行要个说法，事情费尽周折，才得以协商解决。
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也许有人说，以上情况我们都想到了，可能发生违规或差错，可我们为了方便客户就没去考虑后果，何况只是一细小的违规或差错，不会造成太大的后果的.
一次由违规换来的客户方便是真正的服务客户吗?“客户至上、以客户为中心”与“零违规、防差错”矛盾吗？前者是想到，后者是做到，“想到就去做到”并不矛盾！做到零违规、零差错，以最亲切的语气、最甜美的微笑、最真情的问候、最贴心的交流、最细节的关怀才是服务客户的真正内涵。俗话说得好“千里之堤溃于蚁穴”，我们工作中每一个细节的疏忽都不要不以为然，对于违规和差错要消灭于未萌芽状态。所以我们在工作中要想不出差错，就要敢去做，我相信只要我们马王堆支行每一个人都按章操作，切实做到“从我做起”,积我们马王堆每一朵“浪花”成“小流”，定能汇入建行这个美丽的大“江海”中去的！
