古语有云：“千丈之堤以蝼蚁之穴溃；百尺之室以突隙之烟焚。”小事不慎将酿大祸。细节决定成败，也是一样的道理。“零违规，防差错，从我做起”活动进入第四阶段后，总结前三个阶段的经验，要巩固已取得的成果并维持下去，最重要的就是从细节入手，规范业务流程。
从细节做起，是一种工作的态度，也是一种做人的态度。比如离柜时锁屏锁箱子，很简单的两个动作，常常还有人嫌麻烦，觉得这没什么大不了的，但很可能就会从这种小事上出漏子。很多案例的警示录象或报道中，当事人最常说的就是“自己思想松懈了，如果当初没有……，又注意了……就不会这样了”。不管具体原因如何，忽视了不起眼的小事，以至于一失足铸成大错的例子在各个领域里比比皆是。
从细节做起，也是对执行力的贯彻。如果制定了很多目标，却没有人或只有少部分人去耐心地落实，整件事情就成了不了了之的空中楼阁。
从细节做起，我们的工作中还需要注意以下这几点：
第一，业务流程应进一步细化和规范。我行已制定出相应的一整套操作方案，使每个柜员都有章可循。但是也存在一些问题：某些文件说明比较笼统，至于具体该如何操作实施，全凭下面网点的员工自己来揣度。有些问题，行内许多部门的看法和答复口径不尽相同。举个例子，自从换存折的程序优化后，关于能否代办、需不需要出示身份证件，主要面向客户的95533和主要面向柜员的后台稽核，其答复是完全不一样的。那么当客户咨询95533后提出相应要求或质疑时，柜员该如何做，这些都没有定论。
二，违规积分透明化。积分不是为了惩罚，而是一种警示的手段。及时地告知柜员们，让他们清楚何时、何地、为何会积分，更加有利于查漏补缺改正错误，开展好以后的工作。
三，关注员工健康和心理状况。前台工作需要柜员时刻保持十二万分的心力集中，身体不适或精神不佳很容易导致差错的发生。为此，每位员工应当保持充足的睡眠，适度的运动和积极开朗的生活态度。而工作安排的人性化和员工之间和谐共处对此非常重要。
从细节入手，将督促每个柜员做好平凡的本职工作，细微之处见真章，一点一滴的努力和积累，争取在深入推进“零违规、防差错”活动中取得更好的成绩。
