岁月如梭，我在建行工作已历五载。五年来，从储蓄柜台人员到电子银行产品营销人员，从蹒跚学步到轻车驾熟，我皆以提供优质服务为准绳，努力做到精诚必至、精益求精。“有客户才能有市场，有市场才能有业务，有业务才能有效益。”那么，如何实现这样一个目标呢？把服务客户、营销客户的工作做到位甚至更出色呢？根据自己的工作体会，我认为营销服务需要八味心态。
第一味：爱心
爱心是一种奇妙而伟大的力量，热爱本职工作的人必是充满活力的。这样的员工，会忠实于银行，并将对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。提供优质服务，留住客户，是成本最低、最有效的收营销手段。
第二味：信心
“如果你营销不出去产品，那不是产品的错，是你的错”！抱着“一切皆有可能”的信心，就会使得银行员工满怀激情地迎接每一项工作任务，在困难面前依然坚持不懈地奋斗、孜孜不倦地追求，以完成工作目标。
第三味：虚心
虚心学习、不耻询问，是业务能力获得进步的催化剂。作为一名电子银行产品的营销员，对每个产品的具体内容、功能都应了如指掌，这样就能在营销产品的时候，得心应手、侃侃道来，让客户能够在尽可能短的时间内了解产品，选择自己最需要的产品。因此，我在做业务顾问时，会先对每样产品进行全面深入的学习了解，熟悉掌握每种产品的具体操作流程以及产品优势，并且经常主动去了解有关个人电子银行的新政策、新动态，及时更新大脑存贮的相关资料，为客户提供更高标准、更高质量的服务，为推销电子银行产品打下良好的基础。
第四味：诚心
精诚所至，金石为开。本着“维护好客户，和客户做朋友”的精神，在与客户交流时，给客户留下一个专业、诚恳、值得信赖的印象是非常重要的。在客户询问某一项业务时，要以既专业又通俗易懂的 方式向客户解释业务流程，并将一些注意事项提醒客户，避免给客户带来不必要的麻烦。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，营销工作没有做不好的。
第五味：细心
记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务大同小异，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。
经济规律中的“250效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被25xxxx客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理，vip客户服务还不到位，若把全行各网点均对客户反映的“小问题”视而不见，那就是服务的大问题了。一个在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀的。我们只有以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。
第六味：专心
对银行工作的专心，使我时刻想着面向市场，围绕客户，提高服务能力和营销技巧，以便为客户提供更为优质服务。在面对客户时，不应想从客户那里得到什么，而应总想着：我能为客户做点什么？通过自己为客户想、为客户做，拉近与客户之间的距离，为我行业务发展打下了好的基础。
第七味：宽心
学会宽容待人。乔•吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”客户们的性格千差万别，有些客户特别能够理解我们，也容易听取营销建议。但是也有些客户比较偏执，听不进任何解释，固执已见。在接待那些理解我们的客户时，心里总有一种感动，于是就想做得更好、用心回报客户的真诚。当我们面对的是蛮横的客户时，要学会让自己微笑，耐心倾听他们的抱怨，等他们冷静下来，再慢慢给他讲，求得理解。
第八味：耐心
阳光总在风雨后，机会总在坚持中出现。当困难发生时，要勇敢地面对困难，绝不可轻言放弃，只能勇敢地去面对，不退缩、不回避，迎难而上，以积极的心态与客户打攻坚战、持久战，才能取得最后营销的成功。
