在银行业竞争激烈的今天，营销已成为我们的首要任务，但对于性格偏内向又不喜多言的我来说，这真是一个大的挑战。不过实践中证明，只要努力，只要用心，“没有做不到，只有想不到”，其实就是几个“多一点点”。
对自己营销的产品多一点点好奇，多一点点认识
“产品长新，企业长青”，作为一个上市公司，建行结合我国的国情、顺应国际大趋势，朝着多样化、多能化、简便化等方面不断地推出新产品、改进新程序，电子产品流程一再优化，理财产品方式不断更新。对于建行窗口中的一员，我将是客户了解建行的产品的第一站，如果我自己都对建行的产品一问三不知，客户大概也失去了想要了解或想要购买、使用的欲望吧。
记得建行刚推出“龙鼎金”的时候，我偶尔在广播中听到“龙鼎金”的广告。当时也没在意，第二天便有一位客户前来咨询，“请问龙鼎金怎么办理？”客户见我有些发愣，便问“你们建行的产品你不知道吗？”我尴尬地微笑着说“哦，这是一种新产品，您是第一个前来咨询的客户，现在购买龙鼎金可以参加活动哦，不过我们这里暂时不能办理，我可以推介您去我们其他网点购买！”我与客户简要交谈了几句后将支行营业部的地址与电话告诉了客户，看着那位客户还算满意地离开，我暗自舒了口气，庆幸听了收音机的广告，知道一点点内容，否则那位客户肯定会想：产品也就一般，建行柜台连自己的产品都不知道！这样，我们的营销恐怕也不会再有说服力。
从那之后，我便经常抱着一种好奇的心态上建行网站，了解最新的产品信息，我会站在一名普通客户的心理分析：这个产品有什么吸引力？能给我带来哪些便利与收益？哪些地方有些疑惑？在向客户介绍之前先自己使用，有疑问便向同事请教。不论怎样，哪怕我不能熟练掌握，至少我也要知晓其中要领，了解产品特点。
对自己的客户多一点点关注，多一点点理解
我们行处在市场周边，个体经营户和小企业较多，常常是老板亲自来办理业务。作为办理对公业务的窗口，我会记住来我处办业务的财务人员或是老板的容貌、声音、账户名称及账号。当他们来办理业务的时候，我会加以姓氏与他们打招呼，或是当客户来取回单、对账的时候，不等报账号，我已准确地将物件交予他们。客户也会觉得很惊奇：“咦？你记性怎么这么好？你怎么记得我们的账号？连我自己都要翻本子！”一下就觉得银行对他很重视，于是也拉近了我与客户的距离，再向客户推荐建行产品的时候，客户也觉得乐于接受。
我们有一位客户很少来办业务，有一次打电话来查账，我听出来是老板的声音，但我还是委婉地告知其电话是不可以查账的，如果需要查账可到柜台来开通查询功能。他说很急，我便说“你是董老板吗？如果实在很急，我就帮你查这一次，仅此一次下不为例！”于是便帮他查询，他再三道谢。过了几天，客户将所有证件、印章都带了过来，说“妹子，你说要开通个什么？请你帮我开通吧！上次真是谢谢你了，我那时人还在河北呢，昨天才回来！”于是，我帮他开通了企业短信金管家。
对自己的岗位多一点点付出，多一点点成就感
说实话，我行的对公业务量大而繁杂，营业时间已过，但还得做许多“善后工作”，大到一笔金额、小到一个私章，任何差错都不允许有，我经常晚上八点多才到家。到了月底的时候，连午休的时间也得“贡献”出来。可是，当我忙过之后，我会有一种很大的成就感：这么繁杂的业务我终于弄懂了！这么忙碌的一天，我终于挺过来了！这么挑剔的客户，终于认同建行了！
建行刚刚开通电子对账业务的时候，我营销了几户客户开通简版网上银行，并告知可以使用电子对账，麻烦的是，客户不太懂网络，不太懂操作，甚至不知道怎么下载证书！虽然我已将下载步骤详细地作成文档打印出来分发给了他们！那时候刚好到了年底——银行最忙的时候。客户打了几个电话来问我：“周会计，这个我不会弄，怎么办啊？”，我想了一想，只能上门帮他们安装了！客户经理们也很忙，恐怕去不了，于是我约好客户节假日上门安装。我仔细告知他安装证书、下载签名通、查询、对账等等，直到客户完全弄懂操作，又备份了证书，才离开。客户很感激地要请我吃饭，我婉言谢绝了。当那几家客户的网银都安装完毕后，夜幕已经降临了，又是一个晚班！回想一位客户本认为建行的网银不方便操作，一个劲地说某某银行的网银简单便捷、一看就懂，当我耐心地为他讲解操作，并且告诉他：第一次的复杂是为了今后的简便，也是为了客户资金的安全。他一边点头一边说着：“噢！原来是这样！”望着他赞许的目光，我心里充满了成就感!因为赞许的是我所代表的建行，我所代表的建行的服务！有了这种成就感，让我更有信心面对今后的工作，更有劲头营销建行的产品！
每个人有自己的方式工作，每个人有自己营销的心得，只要真正站在客户的角度，以“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”为服务宗旨，我们定能拥有更多优质的客户，建行的明天也定会越来越好！
