“零违规 防差错”是金融机构长期探讨的话题， 我作为一位普普通通的前台柜面人员,从自己的岗位为出发点对此提出几点粗浅之见：
1 树立正确职业道德观念
正确职业道德观念乃服务工作之根本.只有认识到这点,才能产生强烈的责任感, 提高服务意识,履行职业道德义务,做好本职工作,从思想上解决违规,差错等问题. 树立正确的职业道德观念是解决违规、差错的根本条件.
2 精通业务知识，提高业务素质
只有通过学习,才能提升服务理念，才能为客户提供全方位服务，同时也是我们每一位员工的工作宗旨，追求的卓越目标。
学以致用，不断提升服务水平意识。“客户至上”是一种服务理念，更是一种标准。只有满足了客户的需求，才会有卓越服务；只有卓越的服务，才能达到“客户至上”。员工需要学以致用，持续改进、不断完善服务质量，从细小环节上求改变，以“客户的需要就是我们的追求”为目标，做实做细做好客户服务工作，全力打造优质服务，提高客户的服务满意度。
3 常换思想，提高服务
丰富知识、摆正自己的位置、端正工作的态度、提高工作的主动性、积极性，增强了责任感。只有用专业和真诚才能赢得客户的感动，从而营造了追求上进、先人后己的工作环境。消除部落心态，强化无论在何时、无论是外部客户还是内部客户都要提供卓越客户服务，并要求做到“四通”：即责任内该办的事，速办“快通”；需与其他部门协作时，及时“沟通”；工作中面临困难需要相互协调时，积极“疏通”；管理与发展冲突时，要在坚持原则的前提下，灵活“变通”。 丰富知识、摆正自己的位置、端正工作的态度、提高工作的主动性、积极性，增强了责任感。
4 创建良好的内部控制环境
银行内部控制工作贯穿于银行经营管理活动的始终，涉及银行业务的各个环节. 因此内部控制制度是工作的重要保障, 起着指挥、监督和调节的作用。作为重要岗位人员,重视内控管理,将操作风险纳入监管考核,以自己的行动来促进良好的内部控制环境的实现.
5 严格自律，落实防范责任机制
要严格遵循：柜面管理员工行为守则、柜面人员礼仪规范、柜面职场行为规范等，做到服务工作“事事有监督”、“人人受监督”。按岗位职责进一步调整理顺岗位工作流程、规范岗位操作，做到服务工作目标明确、责任清晰，使窗口服务做到“热诚、规范、准确、便捷”，保障服务水平的不断提高。业务办理有章可循，进一步拥护了防范机制的落实。
