培训

    作为建行的新进员工，在实习将进一个月后参加了由支行组织的新员工培训班。为期五天的培训班很快就结束了，虽然时间不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。 通过这次比较系统化的培训，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。
　　
    心得一：千里之行，适于足下
 
    走一千里路，是从迈第一步开始的。银行会计基本知识、DCC系统操作的公司业务与个人业务、现金出纳点钞技巧、客户营销技巧、案防教育、信用卡基础知识、金融理财基础知识、个人电子产品基础知识、员工执行力的提升以及服务基础礼仪互动演练，课程安排丰富紧凑、有声有色， 甚至介绍了建设银行的薪酬制度。这些最普通、但又最实在的业务知识打开了一扇门，让我们步入了全新的金融世界，领略银行金融业的无限风光。

    心得二：与时俱进，提高素质

    学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会需要。虽然学习已经结束了，但从中所学到的点滴都弥足珍贵。从大处讲，业务学习是为整个建行的发展；就个人发展而言，学习是为自己，为面对竞争激烈、优胜劣汰的社会增加筹码。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观；另一方面，着眼于实际，紧紧围绕当前工作中所遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用扎实的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
　　
    心得三：创新思维抓服务
　　
    服务是银行制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。在银行工作中，优质的服务要求员工拥有文明的用语、优美的体态和仪态。站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑到客户的需求，用不同的理财产品来打动客户，让客户得到超越期望的更加满意的答复。 同时还要注重细节，学会使用沟通和营销的技巧，只有这样才能赢得更多的客户， 争取用创新的思维和变通的营销技巧打造高端的客户服务。 

    心得四：“没有完美的个人，只有完美的团队”

    我们每个人的能力都是有限的，只有有机地结合在一起，各自有效地发挥自己的长处，为着共同的目标前进，才能做到最好。在培训演练和平时工作中都是一样，没有团队合作精神，就很难达到一个理想的工作效果。只有通过建行所有员工的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队、创造一流的效益”。