作为一名柜台业务主管，怎样站在更高的起点协助网点做好零违规、零差错工作，我的体会是：勤看、勤想、勤对。
勤看：一看客户着装是否正常，如遇客户故意遮掩面部，就需要特别提高警惕；二看客户提供的证件是否真实有效，在授权之前认真核对身份证与本人是否一致，是否真实、有效，大额存取款复核卡把，防止他人冒取存款和柜员发生现金差错；三看柜员操作流程是否合规，遇有违规苗头及时制止。
勤想：作为主管，不但要有防范风险的心，还要有防范风险的技能。我常常想，我行防范风险的重点在哪里咧？身份证以外证件的审核是我们的重点和难点。我行紧临湖南省军区，军区不同级别的人使用不同的身份证件。为了提高识别证件的能力，我建议行领导联系军区有关部门，给柜员讲解军官证等证件的特征，通过授课，提高了大家的识别能力。对于挂失业务更加审慎，由于本次系统优化后，对挂失解挂业务取消了7天的限制，大大方便了客户，但同时也加大了前台临柜人员的风险，办理这类业务时我除了认真审核证件外，还询问客户一些其他信息，以增加对客户的了解。
勤对：每天稽核凭证时，我除了查看授权、勾对流水、审核凭证要素、数凭证张数以外，对一些重点科目重点核对，如有1161换折的，就在版本识别凭证中的实物存折上打勾，作好记录，避免旧存折的丢失；还有1630、2730等科目也是重点关注的科目。对手工、表外凭证，尤其留意，主要检查业务是否真实发生，凭证后是否附有相关资料和附件。做好了以上几个步骤，凭证基本上就可以做到零差错了。
勤对还包括定期对账簿进行核对。每周我都会对所有账簿进行核实，与有关部门、余额表数据进行认真核对，保证账表、账实、账证相符。如国债登记簿就与余额表核对，现在国债可在任意网点支取，开户网点如不及时核对，就无法及时登记。发现变动及时通过7015内部明细账查明，并作好登记，保证账实、账表相符；挂失登记簿主要是与挂失申请书留存联核对再与电脑记录核实，以此保证相符；对于抵押物登记簿主要是与业务部门定时核对，再就是与电脑数据核实；我自己另外设置了汇得盈和利得盈理财登记簿，以此作为有关报表基础资料和做好理财客户的后期服务工作。
由于我们坚持“三勤”，我行到目前为止，实现了稽核和业务运行双零差错的好成绩，我们将坚持、坚持、再坚持，力争实现全年双零差错。
